Et kvalitetsstyringssystem kan forbedre virksomhedens driftsprocesser og som følge heraf kvaliteten af sine produkter eller tjenester. Et kvalitetsstyringsprogram gør også kunderne opmærksom på virksomhedens stærke fokus på kvalitet og tilfredshed. Til dette formål kan implementering af ISO 9001 kvalitetsstyringsstandarder fra den højt respekterede ISO (International Organization for Standardization) være et særligt smart skridt for virksomheder i enhver industri eller en del af verden.
Kilde
ISO 9001 kommer fra ISO, den største og mest kendte og respekterede kilde til kvalitetsstyringsstandarder. Denne ikke-statslige organisation er et netværk af nationale standarder institutter i 162 lande. ISO-standarder har ikke lovkraft, men er baseret på konsensus blandt dets medlemmer, der repræsenterer både virksomhedens og samfundets behov som helhed. Siden starten i 1947 har ISO offentliggjort mere end 17.500 internationale standarder.
Fordele
For samfundet hjælper standardprocedurerne ISO 9001 med at sikre, at produkter og tjenester over hele verden opfylder forventningerne til kvalitet. For virksomheder, der implementerer ISO 9001, er de vigtigste fordele som beskrevet af ISO "sammenhængen mellem kvalitetsstyringssystemer og organisationsprocesser" og "en naturlig fremgang i retning af forbedret organisationspræstationer." Virksomheder, der bruger ISO 9001, ser reducerede omkostninger og øget kundetilfredshed på grund af forbedret kvalitet.
Funktioner
I 1987 udviklede ISO ISO 9001 til at definere komponenterne i et kvalitetsstyringssystem - for eksempel specifikke processer, dokumentation og roller dedikeret til at sikre kvalitet. ISO 9001 opfordrer organisationer til at vedtage ISOs kvalitetsstyringsprincipper og en procesmetode og stærkt engagere sig øverste ledelse i kvalitetsprocessen. Endvidere skal organisationer, der følger ISO 9001, etablere relevante kvalitetsmål og nøje måle resultater med fokus på løbende forbedringer.
Implementering
Når en organisation har valgt at anvende standardprocedurerne for ISO 9001, bør den begynde at indføje sine medarbejdere kvalitetsstyringsprincipperne. Dernæst skal virksomheden analysere standarderne og foretage en gapanalyse for at forstå, hvordan eksisterende processer skal ændres for at overholde ISO 9001. Endelig skal organisationen arbejde gennem tilpasning af eksisterende processer og udvikling af nye processer for at opnå overholdelse af ISO 9001 standarderne.
Certificering
Selv om organisationer kan følge ISO 9001 uden at blive certificeret, kan dette ekstra trin hjælpe med at øge organisationens image og troværdighed. ISO giver ikke certificering organisationer kan få certificeringer fra specialiserede tredjepartsrevisorer, der kontrollerer overholdelse af ISO 9001. Organisationen kan derefter offentliggøre og fremme sin certificering inden for ISO-retningslinjer som et kendetegn for dets kvalitetsforpligtelse.
