ISO 9001-certificeringen bekræfter virksomhedens kvalitetsstyringssystem. ISO er den internationale organisation for standardisering. Certificering gives til virksomheder, der er registreret hos ISO og har haft intern eller ekstern revision af deres interne procedurer. ISO 9001-certificeringen er internationalt anerkendt. ISO 9001 er til gavn for virksomheder i de fleste industrier. Højteknologiske, ingeniør-, fremstillings-, lov- og finansieringsselskaber kan alle drage fordel af at have et standard kvalitetsstyringssystem. At opnå certificeringen validerer en virksomheds evne til korrekt at betjene sine kunder gennem et anerkendt kvalitetsstyringssystem.
Indkøb og download ISO-dokumentation for ISO 9001-certificering fra ISO-webstedet. Kvalitetsstyringssystemkravene, der tilbydes af ISO, kan downloades på engelsk, fransk, russisk, arabisk og spansk. Den nyeste version af "Krav til kvalitetsstyringssystemer" er ISO 9001: 2008.
Læs ISO 9001 "Krav til kvalitetsstyringssystemer" PDF-filer. Det er vigtigt for alle medlemmer af ledelsen at læse og forstå ISO 9001-kravene. Kravene til ISO 9001 omfatter kvalitetssporingssystemer til interne procedurer som regnskab, bemanding, medarbejderrelationer og filhåndtering. Det omfatter også kvalitetsstyringsprocesser for kundekonti, salgssporing og service eller levering af produkter.
Gennemfør de processer, der er beskrevet i ISO-filerne "Kvalitetsstyringssystemkrav". Der bør være processer for både interne medarbejderes daglige aktiviteter samt for kundetilfredshed. Ledelsen bør være forberedt på en lang overgangsproces. Det er vigtigt ikke at skynde processen.
ISO 9001 viser ledere hvordan man implementerer processer, der sporer medarbejderes daglige aktiviteter som e-mail, telefonopkald og databaseindtastning. For eksempel vil en rekrutterer i human resources afdeling blive forpligtet til at indtaste en kandidat CV i en CV-tracking database. Dette vil skabe en kandidatprofil i databasen, hvor rekrutteringen kan lave en post hver gang kandidaten har haft en e-mail-interaktion eller et telefonopkald med rekrutteringen. Rekruttereren kan også spore interviewplaner, tilbagemelding fra ansættelseschefer og om et tilbud blev stillet til kandidaten.
ISO 9001 kvalitetsstyringsprocesser viser også ledere, hvordan man implementerer et salgs- og klientsporingssystem. Dette system kan hjælpe virksomheder med at øge og opretholde høj kundetilfredshed. For eksempel vil en salgsdatabase kræve en salgskontoadministrator til at oprette en fil i databasen for hver kunde. Filen vil spore hver ordre, når den blev behandlet, og hvornår den blev modtaget. Databasen vil også spore al kommunikation mellem salgskontoadministratoren og kunden.
Opret et internt revisionssystem for at sikre, at alle interne processer bliver opfyldt. Den interne revision kan udføres af et internt revisionshold, organisationens ledelse, eller det kan outsources til konsulenter.
Revisionsholdet skal have en detaljeret vejledning om alle processer, der er gennemført af ledelsen gennem ISO 9001-systemet. Revisorer bør kende ledernes forventninger og være i stand til at genkende, om disse forventninger er blevet opfyldt eller er på rette spor at blive opfyldt.
Bestil dine revisionsresultater med ISO for at opnå det officielle ISO 9001: 2008 overensstemmelsescertifikat. Dette certifikat kan bruges som et salgsværktøj til at lade potentielle og eksisterende kunder vide, at din virksomhed overholder de internationale styringsstandarder, der er fastlagt af ISO.
Tips
-
ISO tilbyder et gratis online revisionssæt, som et firma kan bruge før certificeringsdagen for at sikre sig, at det er klar til at bestå certificeringstesten.
ISO beder om, at virksomheder løbende revideres. Virksomheder, der ønsker at være ISO-certificeret eller allerede er certificeret, skal løbende opdatere deres interne processer og medarbejderstandarder for at overholde ISO 9001-kravene.
Advarsel
Hvis du foretager revisioner internt, skal du sikre dig, at revisorerne er upartiske og faktuelle i deres resultater.
