Det kan være fristende at springe direkte til at skrive spørgsmålene, når du skal designe et spørgeskema, men det kan føre til dårlig datafangst og analyse. For at maksimere din responsrate skal du nøje overveje, hvordan du vil administrere spørgeskemaet, hvem du stiller spørgsmålene til og hvilken type spørgsmål du vil spørge. Når du har lavet forberedelsen, er den faktiske undersøgelsesdesign relativt simpel.
Hvad er formålet med et spørgeskema?
Før du begynder, spørg dig selv, hvad er formålet med spørgeskemaet? Måske tænker du på at introducere et nyt produkt og skal vide, om der er et marked for det, eller måske vil du have feedback om et nyt medarbejderinitiativ, du har implementeret. Hvem vil du gerne stille dine spørgsmål til - medarbejdere, leverandører, eksisterende kunder, nye kunder, der ikke allerede handler med dig, mænd, kvinder eller personer i en bestemt aldersgruppe? Svarene på disse spørgsmål vil informere spørgeskemaet design, herunder typen af spørgsmål, du spørger, og hvordan du spørger dem. Kend dit publikum!
Planlæg, hvordan undersøgelsen vil blive administreret
Generelt omfatter dine muligheder en personlig samtale, telefoninterview, skriftligt eller online spørgeskema. Disse metoder har hver især forskellige fordele og ulemper og påvirker de typer spørgsmål, der kan stilles. For eksempel kan et personligt interview stille spørgsmål i åbent øjemed, da intervieweren kan bede respondenten om at præcisere eventuelle tvetydige svar til at ekstrapolere de krævede oplysninger. Med en online undersøgelse er det meget bedre at have "ja / nej", "enig / uenig" og flere valgspørgsmål, da de hurtigere svarer. Respondenter er mere tilbøjelige til at springe over de åbne spørgsmål i en skriftlig undersøgelse.
Nogle gode spørgeskema emner
Hvis respondenten læser undersøgelsen, skal du have klare instruktioner på siden. En god introduktion forklarer, hvorfor dataene indsamles og for hvem. Det bør også forklare fortroligheden i overensstemmelse med lovgivningen om databeskyttelse. Du kan endda gerne give en estimeret mængde tid, som undersøgelsen vil tage for at udfylde. Vælg derefter de nøgleelementer, du vil finde ud af om. Hvis du for eksempel ville lancere et nyt chokoladeprodukt på markedet, kunne gode spørgeskema emner omfatte, hvilke smag folk kunne lide, hvor meget ville nogen betale for en chokoladebar og hvilken størrelse eller form af en chokoladebar de er mere tilbøjelige til at vælge. Du baserer dine spørgsmål omkring disse temaer.
Skriv spørgsmålene
Spørgsmål skal være interessante, nemme at svare og respekt for en persons tid. Brug hverdagens ord og sprog og sæt de let svarede spørgsmål i begyndelsen af undersøgelsen og efterlader følsomme spørgsmål som indkomst og demografiske oplysninger til slutningen. Dette tilskynder respondenterne til at fortsætte. Når du skriver dine spørgsmål, vær meget specifik. For eksempel, spørg ikke: "Hvad er din indkomst?" Et mere specifikt spørgsmål ville være: "Hvad var din samlede husstandsindkomst før skat i 2017?" For at sikre sammenhæng er det en god idé at give referencerammer. Hvis du for eksempel spørger, hvor meget en person vil bruge på en chokoladebjælke, kan du give muligheder på $ 0,50 til $ 1, $ 1 til $ 2, $ 2 til $ 3, $ 3 til $ 4 eller mere end $ 4.
Respondenter er mere tilbøjelige til at besvare et kort spørgeskema end en lang, så parret dit udkast ned til de kritiske spørgsmål. Hvis et spørgsmål ikke adresserer et af dine kerneemner, skal du kassere det.
Find ud af dine bedømmelsesskalaer
Tænk på, hvordan du vil tabulere svarene. For mindre feedbackundersøgelser kan det være nok at oprette en tabel eller et regneark med en række for hver respondent og en kolonne for hvert spørgsmål, så du nemt kan læse svarene. For spørgeskemaer med flere valg og rangordre, hvor du spørger i hvilken grad en respondent "er enig" eller "er uenig" med bestemte udsagn, skal du tildele en række point til hvert svar. Mellem fem og syv point er normalt bedst. Er dit spørgeskema let at kode sådan her?
Tag en pilotundersøgelse
Det sidste trin er en pilotundersøgelse, hvor du får en gruppe mennesker til at besvare dit spørgeskema. Deres svar vil ikke indgå i dit samlede datasæt; I stedet bruger du deres svar til at skære udformningen af spørgeskemaet. Fandt de nogen af spørgsmålene forvirrende, kedelige eller endda irriterende? Hoppede de over nogen spørgsmål? Når du kører en hurtig analyse af dataene, er der mange "andre" eller "ikke vide" svar på dine spørgsmål? Hvis det er tilfældet, skal du muligvis tilføje et andet svaralternativ til det pågældende spørgsmål. Brug det, du fandt ud af pilotundersøgelsen, for at foretage endelige ændringer i dit spørgeskema, inden du sender det ud til dine målpersoner.
