Spørgeskemaer er effektive forretningsværktøjer til indsamling af demografiske oplysninger, fakta, personlige meninger og holdninger fra dine kunder og kunder. En af de største fordele ved spørgeskemaer ligger i deres ensartethed - alle respondenter ser præcis de samme spørgsmål. Uanset om du udarbejder et spørgeskema til måling af følelser for et nyt produkt, udrulning eller måling af forbrugertilfredshed hos en detailhandel, er det nødvendigt at tage de svar, du har brug for, ved at forstå egenskaberne ved et godt spørgeskema.
Type layout
Et godt forretningsspørgeskema bør ikke være længere end nødvendigt for at få de oplysninger, du vil indsamle. Overvej leveringsgaden - et forretningsmeddelelseskort, en onlineundersøgelse eller en omfattende flersidet formular - og hvor respondenten vil gennemføre den. Spørgeskemaets emne skal være relevant for respondenterne og deres erfaring med din virksomhed eller produkt, ellers er der ringe incitament til at gennemføre det.
Dit spørgeskema skal have et klart formål, retninger, der er lette at forstå og velformulerede spørgsmål, der giver mening til respondenten.
Spørgsmål skal være generelle i første omgang og fremskridt i detaljer. Indholdet skal overføres logisk fra et emne til et andet. Undgå at spørge dine klienter følsomme spørgsmål; hvis du skal placere dem i slutningen af spørgeskemaet og lav spørgeskemaet anonymt for at få sandfærdige svar.
Formatet af spørgsmål
De spørgsmål du spørger kan tage to former. Begrænsede spørgsmål, også kaldet lukket, bedes svarpersonen foretage valg - ja eller nej, tjek elementer på en liste, eller vælg fra flere valgmuligheder. Ubegrænsede spørgsmål er åbne og giver respondenterne mulighed for at dele følelser og meninger, som er vigtige for dem om dine produkter eller tjenester. Begrænsede spørgsmål er nemme at tabulere og kompilere. Ubegrænsede spørgsmål er ikke, men de tillader respondenter at afsløre dybden af deres følelser.
Hvis dit mål er at kompilere data fra alle dine respondenter, så hold dig til begrænsede spørgsmål, der nemt kvantificeres. Hvis du ønsker at studere grader af følelser eller dybden af følelser, så udvikle en skala for at kvantificere disse følelser.
Udformning af spørgsmålene
Hvert spørgsmål bør kun omhandle et emne. "Når du går ud at spise, har du vin og aftensmad?" Fra en restaurant ejer skelner ikke mellem dem, der valgte den ene eller den anden, men ikke begge. Pas på at adressere alle muligheder med flere valgmuligheder. Med et spørgsmål som "Har du planer om at prøve vores produkt," giver et valg med ja eller nej svar ikke svareren muligheden for at sige, at han under visse omstændigheder - og disse omstændigheder er vigtig for dig.
Flere valgsvar skal være entydige og gensidigt udelukkende. Der kan ikke være nogen overlapning, der kan sløre valgene. Hvis du beder respondenter om at bedømme situationer, skal du sørge for at give dem et referencepunkt. "På en skala fra en til fem, hvordan vurderer du det kundeserviceresvar du modtog fra vores firma i forhold til din tidligere leverandør. 1 er den laveste og 5 er den højeste."
Pew Research Center, som udarbejder mange spørgeskemaer, afprøver nogle gange uafklarede spørgsmål for at se, hvilke svar folk giver, inden de bruger de mest almindelige svar som multiple choice-muligheder. For eksempel kan du spørge medarbejdere, "Hvem vender du ofte til med spørgsmål om dit job?" Hvis de mest almindelige svar var en medarbeider, ville min nærmeste vejleder, personen i den næste kabine og min ægtefælle disse svar være A, B, C og D muligheder for det pågældende spørgsmål på spørgeskemaet. Ordre af svar kan påvirke respons, så du vil måske variere svarene lige i tilfælde.
Tabulere svar
Diskuter og del spørgeskemaet med medarbejdere, så dit arbejde vil producere de resultater, din virksomhed har brug for. Bestem de oplysninger, du søger, før du formulerer spørgeskemaet. Fordi du kompilerer svar for at få nyttige oplysninger, skal du overveje, hvordan du tabulerer de data, du modtager. Hvis spørgeskemaet bliver maskinlæst, skal layoutet overholde maskinens evne. Open-ended spørgsmål kræver din subjektive fortolkning.
