I erhvervslivet er en interessent en gruppe eller en person, der har en direkte og væsentlig interesse eller bekymring i virksomhedens aktiviteter. For-profit industri interessenter omfatter finansielle støttemodtagere som virksomhedsejere og aktionærer og visse andre parter som medarbejdere eller kunder. Nonprofits er designet til at tjene offentligheden, ikke tjene penge. Af denne grund er en liste over nonprofit interessenter betydeligt længere, mere nebulous og mere forskelligartet, og omfatter befolkninger tjente og bestyrelsesmedlemmer.
Interne interessenter
Interne interessenter er dem, der på en eller anden måde har forpligtet sig til at udføre en ideel mission. Disse personer omfatter bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere, frivillige og donorer, især store donorer. I nogle tilfælde er tidligere medlemmer af disse grupper stadig interessenter, forudsat at de stadig er aktive i at fremme nonprofit.
Eksterne interessenter
Eksterne interessenter er dem, der betjenes af et nonprofit; Medlemmer af denne gruppe bestemmes stort set af nonprofitets mission og hvordan det implementerer denne mission. Goodwill Industries og Salvation Army tjener både offentligheden som helhed ved at genbruge brugte genstande, hvilket giver en bekvem måde for nogle at bortskaffe stadigyttige genstande og for andre at købe brugte varer billigt. Begge leverer også en tjeneste for dårligt stillede jobsøgende ved at bruge de penge, der genereres fra salg til at finansiere jobprogrammer. Frelsesarmeen finansierer også stofmisbrug og andre rehabiliteringsprogrammer, der er designet til at få misbrugere og andre til job. Goodwill bevæger sig i en anden retning, søger og finansierer programmer, der bringer job direkte ind i ugunstigt stillede samfund.
Eksterne interessenter for begge nonprofits vil omfatte offentligheden som helhed, kunder, der søger gode tilbud og dårligt stillede jobsøgende og dem, der ønsker at ansætte dem. Interessenter i Frelsesarmeen omfatter endvidere stofmisbrugere og andre alvorligt dårligt stillede personer, der har brug for job, mens interessenter i Goodwill også omfatter specifikke ugunstigt stillede samfund, der påvirkes af Goodwill-programmer.
Identifikation af centrale interessenter
Notering af interessenter i et nonprofit hjælper med at identificere vigtige interessenter. Alle nonprofits har som hovedinteressenter deres bestyrelser og store donorer; Disse er enkle at identificere ved at bruge en liste over interne interessenter. Eksterne nøgleinteressenter er lidt mere komplekse. I eksemplet ovenfor kan Frelsesarme identificere vigtige interessenter for at være visse højt involverede arbejdsgivere eller politikere, der bidrager til at skabe lovgivning, der tilskynder til ansættelse af tidligere narkomaner. Goodwill Industries kan også have arbejdsgivere, der er vigtige interessenter, men dets forskellige fokus kan identificere fællesskabsledere og lokale politikere som nøgleinteressenter.
Brug af interessent teori
En klar forståelse af, hvem en nonprofit interessenter, især vigtige interessenter, hjælper med nonprofit håndværk passende fundraising kampagner og reklamekampagner. For eksempel hjælper en forståelse af, hvilke hovedkunder der er en udviklingsafdeling, målrettet reklame inden for disse samfund og grupper. For bestyrelsesmedlemmer og ledere på højt plan hjælper nonprofitpersonalet med at identificere og blive enige om nøgleinteressenter målrettede appeller og tonehøjde til de interessenter, der kan gøre størst mulig forskel for nonprofitets mission.
Nonprofit ansvarlighed
Et nonprofit skal også holdes ansvarlig for at betjene sine interessenter. Hvis misligholdelsen mislykkes, vil interessenter straffe nonprofiten i overensstemmelse hermed enten ved at tilbageholde fremtidige midler eller ved ikke at bruge sine tjenester. En god forståelse for en nonprofit interessenter gør det muligt for nonprofit at spore dens indvirkning på de befolkninger, der er mest interesserede i sin succes eller fiasko. I sidste ende er det et vigtigt element i at bestemme dens levetid, om en ideel tjener ejeren eller ej.
