Som en virksomhed vokser, vokser også antallet af involverede i den virksomhed. Fra den dag en iværksætter udgør et nyt venture, er der mindst én person investeret i virksomhedens succes. Derefter øges antallet af medarbejdere, partnere, aktionærer og andre. Projektledere og investorer identificerer disse mennesker som "interessenter" med dem, der er medvirkende til virksomhedens succes, der er udpeget som "vigtige interessenter".
Hvad betyder de vigtigste interessenter?
En interessent har en interesse, eller "stake" i succes eller fiasko i en virksomhed eller dens projekter. Hvis en virksomhed foldes i morgen, vil disse mennesker blive påvirket på en eller anden måde. Interessenter er ikke begrænset til dem, der arbejder direkte for eller med en virksomhed. En virksomheds indflydelse kan gennemgå flere lag, der påvirker medarbejderes leverandører f.eks. Eller andre virksomheder i samme samfund. Men at have en indsats i virksomhedens succes giver ikke nødvendigvis en person ret til samme overvejelse som en person, der har tæt tilknytning til virksomheden selv.
Når nogen er mærket som en vigtig interessent, betyder det simpelthen, at personen er en af de største interessenter i virksomheden og dens projekter. Det er vanskeligt at afgøre, hvilke interessenter der er nøgle, da en virksomhed kan føle, at alle, der er vedhæftet det, er afgørende for dets succes. Men der er spørgsmål, du kan spørge, der kan hjælpe med at identificere hvem der går øverst på listen.Når hierarkiet er etableret, kan en virksomhed bedre afgøre, hvem der skal sløjes ind på vigtige beslutninger.
Når du har brug for interessenter
Selv om det er vigtigt at være opmærksom på din virksomheds interessenter, er der tilfælde, hvor du skal træffe en klar beslutning om, hvilke parter der er nøgleinteressenter, og som ikke er. Interessenter kan variere fra en situation eller projekt til næste, så føl ikke som om dine valg er sat i sten. Du kan bestemme vigtige interessenter for noget så enkelt som et projektmøde. Ved kun at inkludere dem, der har en indsats i emnet ved hånden, undgår du at invitere folk, der ikke kan bidrage til noget til mødet.
Til dokumentationsformål skal du identificere vigtige interessenter, når du opretter en forretningsplan eller sætter en præsentation for investorer. Projektledere vil også oplyse vigtige interessenter i deres projektplaner. I tilfælde af en forretningsplan eller tonehøjde vil din interessentliste være dem, der har en samlet andel i din virksomhed, mens projektplaner vil nævne interessenter, der er specifikke for det pågældende projekt. Det er de mennesker, projektlederen ofte involverer i drøftelser af projektet og dets fremskridt.
Interne versus eksterne interessenter
Det kan hjælpe, som du forsøger at fastslå virksomhedens interessenter, at adskille dem fra dem, der er interne, og dem, der er eksterne til dine daglige aktiviteter. Dit ledelsesteam og arbejdere har hver især en indsats i din virksomhed og er interne. Dette omfatter ikke kun dine medarbejdere og frilansere, men også dine bestyrelsesmedlemmer og investorer. Din virksomhed har et ansvar for sine interne interessenter, da de ofte har både økonomisk og personlig interesse for, om det lykkes eller fejler.
Eksterne interessenter er ikke aktivt involveret i organisationens daglige aktiviteter. Virksomhedens indvirkning på dem er generelt indirekte. En måde at fastslå eksterne interessenter på er at overveje alle de mennesker, der ville blive påvirket, hvis virksomheden pludselig foldede. Disse ville naturligvis være kunder eller kunder, men de ville også være dine leverandører og kreditorer, som økonomisk gavn af din eksistens. Dem, der er eksterne til din organisation, vil ikke være blandt dine vigtigste interessenter. Selv de kunder, hvis betalinger du stoler på, vil ikke være involveret i de afgørende forretningsbeslutninger, du foretager.
En liste over vigtige interessenter
Hvis du forsøger at finde generelle nøgleinteressenter - i modsætning til de vigtigste interessenter, der er knyttet til et bestemt projekt - skal du først se på dit ledelsesteam. Din Chief Executive, Chief Operations Officer og afdelingschefer vil sandsynligvis blive cirkuleret ved første øjekast, da de sidder på møder og træffer store forretningsmæssige beslutninger. Men tilføjet til dette vil sandsynligvis være investorer og offentlige myndigheder, der finansierer dine produkter, især hvis de forventer at du konsulterer dem om beslutninger eller rapporterer til dem om dine fremskridt.
Hvis du har lånt penge fra en bank eller kreditforening, tjener denne kreditor også som en vigtig interessent, da støtten er afgørende for driften. Nogle offentlige myndigheder, der yder tilskud eller regulerer, hvad du gør, kan tjene som vigtige interessenter, især hvis du mister den støtte, lukker virksomhedens døre for godt. De fleste af dine øvrige medarbejdere vil være interessenter, men det niveau, som de er nøglen til din overordnede virksomheds overlevelse, afhænger i høj grad af, hvad de gør.
Sådan identificeres dine vigtigste interessenter
Det kan være let at stole for stærkt på den påvirkning, din virksomhed har på sine interessenter. Men når du bestemmer dem, der er nøglen til dine operationer, skal du tage et øjeblik for at spørge, hvilken virkning denne person har på din organisation. Hvis hans støtte til et større projekt blev trukket tilbage, ville dette projekt kunne bevæge sig fremad? Nøgleinteressenter er enten afgørende for et bestemt projekt eller til dine daglige aktiviteter som en virksomhed.
En nøgleinteressent har ikke kun indflydelse på succes eller fiasko i en virksomheds venture. Hendes godkendelse er afgørende for virksomhedens succes. En person, som du rapporterer regelmæssigt, er sandsynligvis en vigtig interessent. For eksempel har offentlige virksomheder kvartalsvise indtjeningsopkald, der er tilgængelige for alle aktionærer. Imidlertid er disse opkald ofte rettet mod bestyrelsen og andre, der er nøgleinteressenter i organisationen, med adgang til aktionærer, der anvendes til gennemsigtighed.
Hvad gør de vigtigste interessenter i et firma?
Nøgleinteressenter eksisterer ikke kun for at blive sat på en liste, som du viser til potentielle investorer. De spiller en direkte rolle i din virksomheds succes. Nogle kommer ind på kontoret hver dag og arbejder ved din side for at sikre din forretning er en succes. Men andre tjener mere rådgivende, uanset om de hælder deres egne penge i din virksomhed eller ej. Du må kun se nogle af dine vigtige interessenter et par gange om året, men de kan til enhver tid tjekke ind for at stille spørgsmål eller anmode om fremskridt.
Du vil generelt se vigtige interessenter, der sidder på planlægningsmøder. Når en vigtig beslutning skal træffes, skal de enten ringe ind eller komme op i konferencelokalet. Hvis en krise kommer op, er de dem, der topmøder for at bestemme, hvordan man styrer situationen bedst. Mens de mange medarbejdere, som arbejder hårdt hver dag for at støtte operationer, er afgørende, vil de ikke blive betragtet som nøgleinteressenter, medmindre de er dem, hvis beslutninger bestemmer succes eller fiasko i et projekt.
Hvorfor virksomheder har nøgleinteressenter
Selv en beslutning kan gøre en forskel i en virksomheds succes, især hvis en virksomhed er ved et vendepunkt. Nøgleinteressenter er dem, der foretager disse afgørelser. Hvis en organisation skal ændre den måde, den behandler applikationer på, vil de vigtigste interessenter være i de tidlige udviklingsmøder og forklare de udpegede projektleder præcis, hvordan den nye proces skal se ud. Selvom projektlederen kan arbejde sammen med andre medarbejdere for at få en fornemmelse for det arbejde, de udfører hver dag, vil de vigtigste interessenter være dem, der overvåger fremskridt og afskrive for ting at komme videre.
Som en virksomhed vokser bliver det mere kritisk at have et ledelsesteam på plads, der kan træffe de beslutninger, der styrer tingene fremad. Nøgleinteressenter kan indkalde til at diskutere ideer og derefter aftale det bedste handlingsforløb. At have et robust og kompetent ledelsesteam lader en virksomheds kunder og medarbejdere vide, at tingene er i gode hænder.
Er kunder centrale aktører?
Selv om kunderne ikke kører den overordnede retning af en virksomhed, kan de tjene som vigtige interessenter i et bestemt projekt. Hvis du for eksempel har udviklet et nyt produkt, vil du sandsynligvis holde kunderne opmærksom på hele processen. Du kan endda kontakte kunderne under udvikling. Da dit projekt når færdiggørelsen, kan en delmængde af din kundebase være involveret i testning og tilbagemelding på den.
Selvom du ikke tænker på kunder som vigtige interessenter i din overordnede forretning, kan det ændre sig, hvis du af en eller anden grund forfalder nogle af dem. En udbredt protest af din virksomhed eller endda en stigning i kundeklager kan ødelægge din virksomheds omdømme og tvinger dig til at tilpasse dine prioriteter for at vinde tilbage tillid hos kunderne. I mangel af kontroverser finder du sandsynligvis, at kunderne ikke deltager i de betydelige beslutninger, som dit ledelsesteam gør, selvom du forventer deres reaktioner under planlægningsprocessen.
Andre mulige interessenter
Når din virksomhed er offentlig, vil du overveje aktionærerne en vigtig del af din virksomhed. De investeringer, de laver i din virksomhed, holder den i drift. Hvis noget din virksomhed fremmedgør investorer, vil de tale ved hjælp af dollars og cent, og du kører dine aktiekurser ned, hvilket gør dem vigtige interessenter i din virksomhed. Hvis du stole på juridisk rådgiver eller en PR-konsulent regelmæssigt, bliver de også vigtige interessenter i din virksomhed.
På et sekundært niveau kan dine konkurrenter blive vigtige interessenter i din virksomhed, især hvis deres svar på dine aktiviteter fører dig til at ændre retning. Hvis du overvåger deres popularitet hos kunder og justerer din taktik som svar, har de en direkte indvirkning på, hvordan du kører ting. Du kan også i mindre grad finde, at din branche som helhed er en vigtig interessent, da du sandsynligvis vil følge udviklingen og tilpasse dine aktiviteter i overensstemmelse hermed.
Hvordan holder et selskab interessenter tilfredse?
Nogle gange kan det føles som om at holde interessenter lykkelige er en tabende kamp. Dette gælder især hvis dit ledelsesteam altid er i strid. Men hvis du vil have dine projekter til at lykkes, skal du kunne vise, at deres feedback betyder noget. Det kan synes at holde nogle af dine vigtige interessenter ude af løkken i et stykke tid, vil hjælpe med at bevæge tingene fremad; Der er dog konsekvenser for det. Du kan sætte måneders arbejde ind i et projekt, kun for at få det skudt ned, når nogle få vigtige interessenter endelig ser, hvad du har været i, og nægter at afmelde dig på det.
I mange tilfælde finder virksomhederne, at holde interessenter lykkelige betyder at gå på kompromis. Interessenter kan ikke bryde sig om at få det, de vil have; projektet vil tage dobbelt så lang tid eller koste dobbelt, hvad du har budgetteret for det. I stedet for at kæmpe, indtil tingene lukkes helt, kan det hjælpe med at arbejde sammen med projektledere for at finde en måde at gøre interessenter glade, mens de stadig opfylder alle dine andre mål.
