Ingen virksomhed opererer i et vakuum. Investorer og medarbejdere har en indsats i, hvad din virksomhed gør, ligesom kunderne. Primære interessenter er de mennesker eller grupper, der er direkte berørt af virksomhedernes politikker og beslutninger. Sekundære interessenter er dem, der er ramt indirekte.
Interessenter i erhvervslivet
En standard stakeholder definition er, at interessenter er nogen, der har noget i fare i din virksomheds adfærd, resultater og resultater. Indsatsen er ikke nødvendigvis økonomisk. Hvis du for eksempel driver et program for at reducere vold i hjemmet, har misbrugte ægtefæller en indsats i din succes. Enhver, der har noget at vinde eller tabe, kan være en interessent.
Din virksomhed kan påvirke interessenterne positivt eller negativt. Forskellige grupper af interessenter findes ofte på både den positive eller den negative side. Hvis din advokatfirma arbejder med bonusser for lejere, for eksempel, er det positivt for lejere, men muligvis negativt for udlejere.
Eksempler på interessenter
Inden for den overordnede interessent definition er der flere måder at klassificere interessenter på. Hvis din virksomhed lancerer et nyt projekt, findes interessenterne i projektet både indenfor og uden for din virksomhed.
- Interne interessenter er medarbejderne i din virksomhed berørt af projektet, som medarbejdere og ledere. Det er ikke kun de mennesker, der er tildelt projektet. Ledere på højt niveau, der autoriserer projektet, er interessenter; det er også medarbejdere, der får mere arbejde, når deres kolleger prioriterer den nye opgave.
- Eksterne interessenter er mennesker uden for virksomheden, der vil få en indflydelse. Leverandører, underleverandører, kunder og konkurrenter kan alle være eksterne interessenter.
- Det primære interessenter i en organisation omfatter de mennesker, der er direkte berørt af et projekt eller en politik. Hvis dit nye projekt strømlines din fremstillingsproces, så du har brug for halvdelen af råmaterialerne, påvirkes dine leverandører direkte. Hvis det skærer din fabrikspersonale med en tredjedel, så er dine medarbejdere.
- Sekundære interessenter i erhvervslivet følg virkningerne af din virksomheds handlinger, men ikke direkte. Hvis du driver et succesfuldt forbrydelsesforebyggelsesprogram for kommuner, er de almindelige borgere, der er i fare for at blive ofre, primære interessenter. Politi- og nødhjælpspersonale, som ikke ser så mange ofre for vold, vil regne som sekundære interessenter. Ægtefæller og børn af medarbejdere, der indfører ekstra timer på et projekt, er også sekundære interessenter.
- Nøgleinteressenter har stor indflydelse på projektets succes. De må ikke falde i enten den primære eller sekundære klasse. Regeringsembedsmænd, der ikke er berørt af dit projekt, men som skal godkende tilladelser eller byggeplaner, kan f.eks. Spille en nøglerolle.
- Frivillige interessenter inkludere personer, der beskæftiger sig med dit firma eller projekt efter eget valg, som medarbejdere, kunder og investorer. Ufrivillige interessenter har ikke noget valg. Hvis du åbner en fabrik på en ny placering, har personer der ejer boliger en ufrivillig indsats i hvad der sker.
- Aktive interessenter gøre en indsats for at påvirke resultatet af virksomhedens projekter. Medarbejdere og ledere passer ind i denne kategori, men det gør også regulatorer og store investorer, der kræver et ord. Passive interessenter involveres normalt ikke i politikken. De fleste aktionærer har en indsats i virksomhedens succes, men de spiller ikke en ledende rolle.
- Legitime interessenter er dem du anerkender har et sted ved bordet, som dine medarbejdere og kunder. Hvis nogen hævder en indsats i din virksomhed, som du ikke tror, de har ret til, det gør dem illegitime interessenter. Det kunne omfatte embedsmænd, der kræver bestikkelser eller lobbygrupper, der ønsker at diktere til dig.
Et givet projekt eller forretningsprojekt må ikke indeholde alle disse eksempler på interessenter. En omorganisering, der ikke påvirker nogen uden for dit firma, kan kun have interne interessenter, for eksempel. Du må muligvis også bestemme, hvordan du skal klassificere interessenter. For eksempel er en gruppe kæmper med din plan for at fjerne en patch af skov legitim, ulovlig eller en sekundær interessent, der taler for den berørte skov?
Hvorfor interessenter
At håndtere interessenter er både praktisk og etisk. Det er praktisk, fordi interessenter kan spore dine forretningsplaner. Hvis medarbejderne mener, at et nyt projekt er spild af tid, må de ikke forpligte sig til det; Hvis et fællesskab objekter til dine byggeplaner, kan de kræve, at kommunerne nægter dig de nødvendige tilladelser. Vindende interessenter over giver dig mulighed for at fortsætte med at nå dine mål.
Det er etisk, fordi det ikke handler om dig: Det er kun rimeligt at give folk noget input til en beslutning, der vil påvirke dem. Antag, at du opbygger en ny butik, og naboer er bekymrede for, at der er støj fra aflæsningen af forsendelser i sene aftener. Opsætning af støjreducerende vægge eller baffler kan reducere deres modstand. Det er også etisk og hensynsmæssigt ikke at vække folk op i nattens død.
Lytte til interessenter kan endda forbedre projektet. Måske gør din virksomhed altid ting på en bestemt måde; At håndtere eksterne interessenter kan vise dig nyere, bedre ideer. Taler til sekundære interessenter kan gøre dig opmærksom på spørgsmål, du ikke engang havde overvejet. Selvom du ikke kan løse dem, bliver du ikke blindsided, hvis interessenterne går til medierne eller den lokale regering.
- Jo flere interessenter du kan vinde over, desto bedre er din position, når du skal sige nej til nogen.
- Hvis du tilfredsstiller interessenternes bekymringer, gør du dem til allierede, der ønsker at projektet skal lykkes.
- Det forbedrer dit mærke. Viser at du kan lytte til og kompromittere med eksterne interessenter viser, at dit firma er retfærdigt, etisk og ærligt. Det er et stort plus, når du starter det næste projekt.
- Hvis du har brug for regering eller juridisk godkendelse for, hvad du laver, jo mere støtte kan du bygge i samfundet, desto bedre er chancerne for at vinde godkendelse.
Identificer dine interessenter
Forskellige projekter har forskellige interessenter. Inden du kan tale med primære og sekundære interessenter, skal du identificere dem. Så skal du vurdere, hvor vigtigt hver interessent er.
Hvis du siger, at du lancerer en ny produktlinje, kan du liste nogle af interessenterne fra toppen af dit hoved. De medarbejdere og ledere, der arbejder på den nye linje, har selvfølgelig en indsats. Så sælgerne betaler du for mere materiale og de sælgere, der skal introducere linjen til deres kunder.
Hvis dine planer for produktet involverer en ny fabrik, kan de mennesker, der bor i nærheden, blive påvirket af støj eller forurening. Et par hundrede medarbejdere, der kører til og fra fabrikken i starten af hvert skift, påvirker trafikken på de nærliggende veje, så du kan nævne andre chauffører som sekundære interessenter. Når du søger efter finansiering, bliver investorer og bankfolk nøgleinteressenter.
At identificere sekundære interessenter kan tage ekstra arbejde, da de ikke er så umiddelbart indlysende. Du kan starte med at tale med primære interessenter om, hvem der kan blive indirekte berørt. Brainstorm med dit projektteam om, hvem der måske skal tilføjes til interessentlisten. Lokale bestemmelser kan kræve, at du gør en ekstra indsats; for eksempel reklame dit foreslåede udviklingsprojekt til alle, der kan blive påvirket.
Analyse og kortlægning
Når du har din liste over interessenter, skal du analysere deres motivationer og interesser. Dette kan være så simpelt som at tale med dem om, hvad de vil eller ikke vil have fra dit projekt. Du kan finde ud af, at de er bekymrede for miljøet, håb for job på den nye fabrik, bekymret for værdien af deres ejendom eller genstand for dit projekt på grund af moralske grunde.
Det næste skridt er at kortlægge de forskellige interessentblokke. Dette giver dig en følelse af, hvilke interessenter der kræver mest opmærksomhed. Den typiske tilgang kræver at kortlægge dem på et kvadrantgitter:
- Høj indflydelse, høj interesse. Disse er de vigtigste interessenter, dem der kan afgøre, om et projekt lykkes eller fejler. De er også interesserede i at få det resultat, de ønsker. Hvis du har mere end én interessent i dette afsnit, og de ikke er enige om hvad du skal gøre, vil det være svært at opfylde dem alle.
- Høj indflydelse, lav rente. Disse interessenter har magt, men så længe du holder dem tilfredse og informerede, vil de ikke føle sig meget nødt til at udøve det.
- Lav indflydelse, høj interesse. En individuel boligejer kan passe på, hvad der er bygget i deres nabolag, men har meget lidt strøm til at påvirke det. Men ved at etablere netværk med andre boligejere kan de få nok til at flytte ind i "høj indflydelse, høj interesse".
- Lav indflydelse, lav rente. Som et praktisk spørgsmål kan du ignorere personer, der hverken har magt eller interesse for, hvordan din virksomhed påvirker dem. Du må dog føle en etisk forpligtelse til at rådføre sig med dem.
Antag ikke, at sekundære interessenter automatisk falder ind i kvadranten med lav indflydelse, lav rente. Kørere, der er ramt af trafik fra et foreslået nyt byggeprojekt, kan klage til kommunerne og argumentere for at sætte flere biler på vejen. Valgt embedsmænd kan lytte til dem. Det kan give indsigelserne nok vægt, at du skal betale for vejforbedringer eller gøre andre kompromiser.
Ligeledes kan en fremtrædende samfundsleder, som en præst, en universitetspræsident eller en bankmand, have udenfor indflydelse, selvom de kun er en sekundær interessent. Den største arbejdsgiver i byen kan have stor indflydelse på medarbejdere eller kommuner.
Forvaltning af interessenter
Når du ved, hvem dine interessenter er, skal du beslutte dig for en ledelsesstrategi. Du kan ikke bare klare sig ved manipulation eller gøende ordrer. Du skal opbygge et positivt forhold til interessenter, i det mindste dem med tilstrækkelig indflydelse til at påvirke dit projekt.
Kommunikation er afgørende. I nogle tilfælde kan det være alt hvad du behøver. De interessenter, der protesterer mod dit projekt, kan have unøjagtige, forældede oplysninger. At give dem fakta kan løse deres problemer. I andre tilfælde må du måske arbejde for at overtale folk.
Det kan bidrage til at gøre interessentprocessen formel. Projektplanen skal dokumentere dine interessenter og holde løbende oversigt over dine interaktioner med dem. Lad interessenterne vide, hvordan du håndterer spørgsmål eller anmodninger og få dem til at skrive, når det er muligt. En gennemsigtig, åben proces virker bedst for at vinde allierede.
- Behandle primære og sekundære interessenter med respekt, selvom de ikke er nøgleinteressenter.
- Giv de oplysninger, de ønsker.
- Hvis du vil have interessenters aktive deltagelse, skal du finde opgaver for dem at gøre.
- Vis påskønnelse, når interessenter hjælper dig med at gå videre mod målstregen.
- Bring interessenter så hurtigt som muligt. Hvis du får deres feedback tidligt, bliver det lettere at foretage ændringer.
- Hvis dit projekt vil skade nogle af dine interessenter, skal du træffe foranstaltninger for at minimere skaden. Hvis du ikke kan minimere, overveje at kompensere dem økonomisk.
Intet af dette garanterer, at enhver interessent vil ende med at støtte dig. Men jo flere nøglepersoner og fællesskabsledere du kan vinde over, desto bedre bliver dine chancer for succes. I slutningen af processen skal du lave en anmeldelse af, hvor godt alt gik. Hvis du ser problemer i, hvordan du behandlede interessenterne, skal du rette dem på det næste projekt.
