Hvor meget eller lidt et projekt eller en forretningsbeslutning påvirker en person, en afdeling eller en organisation afhænger af deres interesse, perspektiv og interessentstatus. Primær, sekundær og tertiær status definitioner er blandt de mest almindelige. En mulighed for at se på et projekt eller en beslutning fra mere end et perspektiv er en af de vigtigste grunde til at identificere og forstå interessenter.
Interessentanalyse
Selv om alle interessenter har interesse for resultatet af et projekt eller en beslutning, har ikke alle de samme forventninger. At skelne mellem de forskellige niveauer via en interessentanalyse gør det lettere at identificere og styre forskellige forventninger. Processen indebærer generelt at identificere alle potentielle interessenter, dokumentere deres behov og vurdere hver interessenters interesse eller indflydelse. Når du har disse oplysninger, kategoriserer hver enkelt som en primær, sekundær eller tertiær interessent.
Primær interessenter
En primær interessent kan være modtager eller mål. Begunstigede henvender sig til personer, der står til at vinde - eller tabe - noget direkte og personligt. Mål henvender sig til afdelinger eller organisationer, der kan vinde eller tabe som helhed. Mens de primære interessenter for et softwareudviklingsprojekt er modtagere, som f.eks. Praktiske daglige brugere, er en forretningsreformudformning oftest rettet mod en bestemt afdeling. Uanset hvad de primære interessenters behov og forventninger har mest betydning.
Sekundære interessenter
Selvom projekter eller beslutninger altid påvirker mennesker eller grupper, der er identificeret som sekundære interessenter, er virkningerne - enten positive eller negative - altid indirekte. Et program til at reducere arbejdsskader kan reducere den tid, menneskelige ressourcer bruger til at skabe skadesrapporter, samt øge den samlede afdelingsproduktivitet. Selvom de sekundære interessenters behov og forventninger ikke er lige så vigtige som hos de primære interessenter, kan de have så stor indflydelse. F.eks. Hvis en foreslået forretningsproces redesign i salgsafdelingen betyder, at det vil tage længere tid for regnskabsafdelingen at modtage salgsrapporter, vil opstanden muligvis medføre, at redesignet overvejer en alternativ løsning.
Tertiære interessenter
Den endelige kategori omfatter mennesker og grupper, der er mere indirekte påvirket af sekundære interessenter. Denne gruppe omfatter oftest virksomhedsejeren, offentligheden og undertiden føderale og statslige myndigheder. På trods af dette er det vigtigt at engagere sig i tertiære interessenter, da deres meninger og opfattelser kan afgøre, om et projekt lykkes eller fejler. For eksempel er det vigtigt at få en virksomhedsejeres støtte til et missionskritisk projekt eller en stor forretningsbeslutning. På samme måde kan offentligheden støtte eller modsætte sig en forretningsbeslutning om at flytte til et bestemt område baseret på opfattede fordele eller risici for samfundet.
