I en nøddeskal er kundestrategi fokuseret på at opnå, betjene og fastholde specifikke kundesegmenter.Udvikling af en kundestrategi indebærer at vælge et målmarked, skabe produkter og tjenester, der matcher dine målkunder, og levere en enestående kundeoplevelse. Udvikling af en robust kundestrategi for hver af de målgrupper, som din virksomhed tjener, kan give dig en fordel i forhold til konkurrenter på markedet.
Definer dine målmarkeder
Markedssegmentering er processen med at definere forskellige kundegrupper baseret på specifikke egenskaber, såsom psykologi, demografi, uddannelse og geografisk placering. Kundestrategier skal dreje sig om et bestemt markedssegment, og definering af dit målsegment er det første skridt i at opbygge en solid strategi. Savvy iværksættere bygger deres hele forretninger omkring et udvalgte målmarked, udskyder alle virksomheds- og produktbeslutninger, indtil et mål segment er defineret og fuldt ud forstået.
Bestem dine kunders behov
Bestem præcis, hvad uformede behov din målgruppe har i øjeblikket - hvad det er villigt at betale for, at ingen andre tilbyder dem. Identificer huller på markedet eller brancher, der overser fortjenstpotentialet på dit målmarked. Når du først har en generel ide om de typer produkter og tjenester, du ønsker at oprette til dit målmarked, skal du bruge tid på at undersøge kundernes behov for at skabe en markant vinkel eller konkurrencefordel for dit brand.
Forstå dine kunder
Få at vide, hvad der gør din målgruppe for kunderne, og vigtigere, hvad der gør det til at købe. Analyser dine målkunders psykografiske egenskaber for at identificere købsvaner og deres underliggende motivation for køb. Få kendskab til deres indkøbs- og kundeservice præferencer. For eksempel bestemme om de foretrækker at handle online eller i små butikker.
Udvikle strategier
Brug denne indsamlede information til at guide dine produkt- og markedsbeslutninger. Design dine produkter og tjenester ud fra den feedback, du har fået under personlige interviews, og opdater jeres tilbud regelmæssigt for at tilpasse til ændringer i dine målkunders behov. Alle beslutninger, fra reklamestrategier til prissætning af strategier til miljøinitiativer, skal være i overensstemmelse med dine målkundernes identitet og præferencer for at opnå maksimal effekt.
Anmode om tilbagemelding
Gør kunderne en integreret del af strategisk udvikling. Test nye ideer i små markedsområder med høje koncentrationer af dit målmarked. Opret en social medie tilstedeværelse for at forbinde med dine kunder og modtage daglig feedback. Opretholde en tilstedeværelse på begivenheder, som dine målkunder besøger for at få mere ansigtstid og udføre forskning på et mere personligt plan.
