En kundestrategi, der ofte kaldes en kundeoplevelsesstrategi, er en plan for at skabe eller forbedre den kundeoplevelse, du giver. En god strategi betragter dine kunder, deres behov og hvordan du bedst kan møde dem.
Overvejelser
Kunder er drivkraften i enhver virksomhed, der henter fortjeneste fra dem. Det er dyrt at købe nye kunder både tid og penge. Når en kunde er erhvervet, bør virksomhederne fokusere på at øge sit købsniveau og beholde ham på længere sigt.
Fælles strategier
Fra august 2010 omfatter fælles strategier til at tiltrække og fastholde kunder bl.a. krydssalg og salg, produktbundtning, touch point management, loyalitets- og belønningsprogrammer, service kvalitetsstyring og kundeforvaltningsprogrammer. Disse strategier bruges til at tiltrække kræsne kunder, give dem en høj kundeoplevelse og bevare dem over tid.
Udfordringer
De fleste virksomheder har mål og strategier, der skal give kunderne en god oplevelse. Udfordringer omfatter mangel på topniveau kontrol over front-end service og salg, manglende medarbejderindkøb for at servicere mål, manglende kundekundskaber og mangel på uddannelse af medarbejdere.
