Kunder foretrækker ofte den virkelige kontakt med en vidende selskabsrepræsentant, som de modtager fra virksomhedens call centre. Opkaldscentre håndterer alt fra kundeklager, kundekommentarer og feedback til faktiske salg og ordrer. Succesfulde call centre er dem, der tjener kunden og gør kunden til livstids kunder ved at imødekomme opkaldernes behov hurtigt og præcist. Et ideelt callcenter består af flere call associates, lydisolerede kabinetter, software til registrering af hvert opkald og dets opløsning og en dygtig leder.
Elementer du skal bruge
-
Lydtætte hytter
-
Opkaldscentral software
-
Call center scripts
Skitsere specifikke mål, både for hele callcenteret og hver enkelt repræsentant. Disse mål skal omfatte opkald, opkald, problemer løst og salg.
Isoler dit callcenter-rum. Det skal være væk fra det travleste i resten af virksomheden for at forhindre baggrundsstøj, når du taler med dine opkaldere. Opsæt kabinetter eller skriveborde med plads mellem dem for at sikre, at dine repræsentanter klart kan høre deres opkaldere. Overvej at placere tæppebelagte skillevægge mellem skrivebordene for yderligere lydisolering.
Design kundeservice træning og salgspolitik. Skriv et salgsscript og et problemopløsningsskript og procedurer, der skal følges, når du adresserer en opkalds problemer eller leder den, der ringer op til et salg. Udskrive flere kopier af dette materiale for at distribuere til hver repræsentant.
Træn kundeservice repræsentanter eller salgsassociationer. Arranger workshops, lav præsentationer og gør mange gennemgange af situationer, du forventer at opstå i løbet af en gennemsnitlig arbejdsdag. Host et spørgsmål og svar session og en brainstorming session. Hold flere træningsmøder i hele den oprindelige opsætningsperiode.
Tips
-
Overvåg dine repræsentanter og medarbejdere tæt på første for at sikre, at de forstår virksomhedens politikker.
Advarsel
Vær villig til at hoppe ind og ringe til dig selv for at sikre dig, at du forstår, hvad dine repræsentanter og salgsforbindelser beskæftiger sig med dagligt.
Opkaldscentre har generelt en høj omsætningshastighed. Opstil flere træningssessioner hele året for at sikre, at alle medarbejdere er opdaterede på information - især de nye medarbejdere.
