Nøgleindikatorer (KPI) er faktorer, der bruges til at afgøre dommere om en virksomheds nuværende ydeevne. Organisationer på tværs af alle brancher bruger nøgleindikatorer til evaluering og strategisk planlægning. Indikatorer rapporteres typisk månedligt eller kvartalsvis og giver konsekvent overvågning. Nøgleindikatorer kan være industri- eller organisationsspecifikke, men der er nogle indikatorer, der er fælles for alle eller de fleste organisationer.
Profit
Ifølge Foundation for Performance Measurement betragtes rentabilitet som en vigtig præstationsmåling. Lønsomhed defineres som finansiel gevinst. Organisationer med konsekvent stigning i overskud er vellykkede, mens tilbagegang i fortjeneste indikerer reduceret ydeevne og signaler om, at ændringer er nødvendige, hvis organisationen skal overleve.
Kundetilfredshed
Kundetilfredshed er målet for, hvor godt en organisation opfylder eller overgår kundens forventninger. Kundetilfredshed er direkte forbundet med loyalitet, anbefaling og gentagelse af forretninger. Nedgang i kundetilfredshed kan påvirke rentabiliteten og markedsandelen. Undersøgelser bruges typisk til at vurdere kundetilfredshed.
Kunde tilbageholdelse
Kundens opbevaring involverer alle faktorer, som en organisation har initieret for at opretholde sin kundebase. Loyale kunder bruger mere, anbefaler og henviser til nye kunder. Nedgang i kundens beholdningstal angiver problemer med kundeservice, tilfredshed eller produkter og tjenester.
Medarbejderproduktivitet
Gordon Training International siger, at medarbejderproduktivitet direkte påvirker mange aspekter af organisationer, herunder effektivitet, salg og rentabilitet. Medarbejderproduktivitet kan måles på flere måder, såsom antal arbejdstimer, fraværsrate, produktion og salgsvolumen. Marketing Motivatorer tyder på, at en nedgang i medarbejdernes produktivitet kan indikere mangel på medarbejdertilfredshed eller motivation.
