God information er afgørende for enhver organisations succes, det være sig et større selskab eller et velgørende projekt. En organisation, der ikke har et klart billede af sine egne styrker og svagheder, kan ikke formulere en strategi for at forbedre præstationen. Key Performance Indicators, kaldet KPI'er, er foranstaltninger til fremskridt i retning af en organisations tidligere aftalte Mission, Vision og Critical Success Factors, kaldet CSF'er, der er skrevet i en strategisk plan. KPI'er måler imod et benchmark for at give klare data, hvilket hjælper organisationen til at bevæge sig fremad mere effektivt.
Kvantificerbare resultater
KPI'er giver brugbar information, fordi de altid er målbare og kvantificerbare. Hvis et af et hotelfirma's identificerede CSF'er f.eks. Opretholder et højt belægningsniveau i løbet af året, vil en KPI være den procentdel af belægningsprocenten, der måles på ugentlig basis ved hjælp af det foregående år som benchmark.
Justering mod fælles mål
Det er ofte svært at holde alle afdelinger eller hold inden for en organisation tilpasset og arbejder mod fælles mål. Når en organisations Mission, Vision og CSF er blevet skrevet i en strategisk plan, bryder KPI'er komplekse oplysninger til forståelige målinger, der giver konstant feedback om organisationens fremskridt. Kommunikation af fremskridt mod KPI'er holder alle fremad i samme retning.
Platform for fremtidige strategier
Oplysninger opnået fra KPI'er giver en platform for fremtidige strategier. Hvis CSF for et hotelfirma har fuld plads i hele året, vil KPI'en for at kortlægge procentdelen af belægningen i løbet af året vise ledelsen de perioder, hvor den f.eks. Skal øge reklamen eller tilbyde rabatter. Succesen med denne nye strategi kan igen måles ved hjælp af KPI. Over tid vil brugen af KPI'er til opnåelse af CSF'er forbedre organisationens ydeevne og styrke.
Incitamenter til personlig præstation
KPI'er er ofte forbundet med incitamenter. Hold eller enkeltpersoner bliver tilbudt et incitament til at forbedre deres KPI til et bestemt niveau i en bestemt periode. For at dette skal lykkes, skal KPI'erne klart forstås og kvantificeres, og rapporteringen skal være korrekt. Oplysningerne fra KPI'er giver folk mulighed for at forbedre deres egen personlige præstationer sammen med organisationens.
