Hvis du arbejder i detailhandel og er en vejleder eller leder, der har brug for en god kasserer, og du kan ikke finde en. Ved du hvorfor? Det er fordi du skal lave og forme en god kasserer. Hvis du træner personen godt og de elsker jobbet, vil de være den bedste kasserer du nogensinde vil have.
Elementer du skal bruge
-
Comany politikker
-
Tilmeld dig for at træne på.
-
En anden uddannet kasserer til at arbejde med.
Ok, så du hyrede en kasserer. De har enten erfaring, eller de gør det ikke. Det er ligegyldigt, da jeg har haft kasserere med ingen erfaring, gør det bedre end dem med. Det første du skal gøre er at understrege betydningen af kundeservice. De skal forstå, at det er en god kasserer, de skal gøre 3 ting.
Første smil hos kunden. Smilet skal være venligt, ikke skræmmende. Det burde være et indbydende smil, som kunden ser frem til at se, når de kommer ind i butikken.
Hils kunden er det andet trin. En simpel "Hej, hvordan har du det i dag" kan gå langt.
Det tredje trin er at spørge kunden, hvis de finder hvad de søger efter? Hvorfor er dette vigtigt, du spørger? En kunde kunne have gået hele din butik og stadig ikke købt hvad de ønskede. Dette vil medvirke til at opbygge et serviceniveau hos den kunde plus øge salget på samme tid. Jeg vinder win situation.
Når din kasserer forstår disse grundlæggende begreber, end at lære dem politik. Det betyder det negative og positive af deres job. Eksempel, hvis din politik ikke mangler / overager mere end $ 3, end du fortæller denne nye kasserer, at deres skuffe skal balancere inden for denne margen, eller der vil blive konsekvenser. Nogle virksomheder bruger en boghandel til at tælle registre, og de fleste har kassereren tæller deres vundet register både før og efter brug. Vis dem hvordan.
Nu siger alle de ovennævnte trin for at gøre dette eller det. Det betyder, at lederen skal tage disse skridt i undervisningen. Når det er gjort, end du kan placere den nye kasserer med din øverste kasserer at observere i mindst 30 minutter. Lad dem ikke røre registret selv.
Nu er hver virksomhed forskellig i dette næste skridt, og jeg har uddannet kasserere ved hjælp af begge metoder. Hverken hovedkasseeren underviser hvert trin fra, hvordan man håndterer kontanter, checks, kreditkort, restitutioner, overladninger mv. Eller et computer træningsprogram bruges. Personligt foreslår jeg begge. Hvis du bruger computer træning i din virksomhed, når de er færdige med det stadig har dem observere en hovedkasseapparat for en tid.
Sæt dem op på deres eget register, tæt nok eller med evnen til at ringe til nogen, hvis de har brug for det.
Tips
-
Når du har sat dem på egen hånd, skal du kontrollere deres fremskridt. Lad dem vide, at du er der, hvis de har spørgsmål. Lad dem bære et "New Employee" eller "In Training" -mærke ved siden af deres navneskilt, hvis det er muligt. Kunder er mere tilgivende, hvis kassereren begår en fejl på denne måde. Fortæl dem, hvad de gør rigtigt, ikke bare hvad de gør forkert.
Advarsel
Hvis den nye kasserer ikke kan afbalancere deres registre eller går i gang med den nyeste politik inden for de første 3 uger, er dette job muligvis ikke for dem. Jeg taler gentagne lovovertrædelser ikke kun en eller to gange. Placer aldrig kasserer med en anden kasserer, der har været på jobbet mindre end 3 måneder! Undtagelsen er en rehired medarbejder.
