En bygnings reception er informationscentret for alle sine aktiviteter. Det er ikke kun et sted at tjekke ind til din aftale, men det kan også blive afgørende i en nødsituation. Under en nødsituation modtager receptionisten relevante informationer om situationen og formidler disse oplysninger til den rigtige modtager, hvilket giver en hurtig og korrekt konklusion af hændelsen.
præparater
Ved en nødsituation bliver receptionisten en hændelsesbefalende, og hans skrivebord bliver et hændelseskommando. For at kunne fungere korrekt under nødprocedurer bør alle dine vigtige værktøjer være i nærheden. Test jeres telefon, personsøgesystem og radioer regelmæssigt for at sikre, at de fungerer som de skal. Opbevar dine nødforsyninger, såsom et førstehjælpskasse, AED, iltflaske, lygter og tæpper. Sørg for at have tilstrækkelige forsyninger af notepapir, penne og blyanter ved hånden. En vejledning til nødprocedurer bør være tilgængelig sammen med hurtigreferencetjekark, der skal bruges under en hændelse.
prioriteter
Når en nødsituation præsenterer sig selv, prioritere hvad der er og ikke er umiddelbart bekymret for at blive behandlet. For eksempel kan du modtage et telefonopkald fra en medarbejder, der anmoder en sikkerhedsansvarlig om at eskortere hende til sin bil. Dit svar skal være i overensstemmelse med: "Sikkerhed er involveret i en nødsituation på nuværende tidspunkt og kan ikke hjælpe dig, det ville være bedre, hvis du kunne bede en medarbejder om at eskortere dig."
Nødprocedurer
Åbn straks din vejledning til nødprocedurer til det relevante afsnit, og henvis det til enhver tid, du er ikke helt sikker på hvad du skal gøre. Følg dine skriftlige procedurer i den rækkefølge, de er opført, og prøv at forblive rolige. Dette hjælper med at reducere chancerne for eventuelle fejl fra din side.
Overvåg alle prioriterede kommunikation og hjælpe med at videresende vigtig radiotrafik til de relevante personer. Stand ved at underrette politiet eller brandvæsenet.
Fortsæt overvågning indgang og udgang til din ejendom, hvilket giver bedre adgangskontrol under nødsituationen. Dette kan gøres ved at se videoovervågede adgangspunkter samt kontrollere personer for korrekt ID ved indrejse og udgang. Bliv aktuel på din besøgslogbog, og kontroller individer ind og ud efter behov.
Vær opmærksom på dit umiddelbare modtagelsesområde og kigger efter mistænkelige personer eller ting. Rapporter straks noget ud over det almindelige.
Når politi og brand embedsmænd ankommer, hjælpe dem ved at have en eskorte venter på dit skrivebord for at lede dem til nødsituationen. Hvis en escort ikke er tilgængelig, giv dem et forenklet kort til vejledning. Vær forberedt på at bistå myndigheder med evakueringsprocedurer, hvis det er nødvendigt.
Efter hændelsen skal du sørge for at udfylde al nødvendig rapportdokumentation. Dette hjælper virksomheden med ansvarsproblemer og forbedrer fremtidige nødprocedurer.
