Intern forretningskommunikation kan enten være nedad eller opad. Nedadgående kommunikation består af kommunikation sendt fra ledelse til arbejdstagere, som e-mails og anmeldelser. Opadgående kommunikation er kommunikation fra arbejdstagere til ledelse. Opadgående kommunikation spiller en vigtig rolle i arbejdspladsens moral. Effektiv intern virksomhedskommunikation indebærer fjernelse af hindringer for opadgående kommunikation.
Udelader tilbagekoblingskanaler
Linda Duyle, formand for L.M. & Co., siger i artiklen "Måder at opmuntre opadgående kommunikation", at mange problemer med opadgående kommunikation stammer fra arbejdstagere, ikke har mulighed for at sende feedback. Feedback fra arbejdere kan bidrage til at forbedre produktiviteten. Forslag Duyle gør for at overvinde denne barriere omfatter at tilbyde et medium, hvorigennem medarbejdere kan udveksle ideer med ledelsen anonymt og opfordre medarbejdere til at dele feedback gennem diskussioner med ledere.
Høring
Høring, snarere end at lytte, tjener som en anden hindring for opadgående kommunikation. Høringen registrerer lyde; lytning behandler de hørte oplysninger. Ved at høre deres arbejdere tale, men ikke lytte til meddelelsen formidlet, kunne ledere savne vigtig feedback. Implementering af lyttestrategier, som reflekterende lytning og aktiv lytning, hjælper med at forhindre hørselsbarrieren.
Reflekterende lytning virker ved at omformulere hvad den anden person siger for at sikre, at ingen fejlkommunikation finder sted. For eksempel kan en leder reagere på en arbejdstager, der siger "Jeg kan ikke arbejde næste fredag, fordi jeg skal køre min mor til lægen" med "Jeg tager dig af skemaet fredag, så du kan tage din mor til hende læge."
Aktiv lytning indebærer brug af ikke-verbal kommunikation, som kropsholdning og øjenkontakt, for at vise, at du lytter.
intimidering
Intimidering hindrer opadgående kommunikation ved at begrænse den frie udveksling af ideer. En arbejdstager, der er skræmt af sin chef, kan ikke være ærlig eller villig til at tale. Dette kan forhindre ledelsen i at høre feedback, som den kunne få gavn af. Intimidering kan skabes ved at have en ubehagelig adfærd. Forretningsførende Linda Duyle anbefaler at undgå dette ved at vise taknemmelighed for enhver tilbagemelding.
