Når kunderne køber dine produkter, køber de meget mere end fysiske genstande. Vellykket markedsføring indebærer at opbygge et mærke med sanselige og følelsesmæssige udløsere og derefter arbejde dagligt for at forstærke det billede, som dit brand udløser i hjerter og tanker hos kunderne.
Forbrugerens opfattelse, der kan gøre eller ødelægge dit mærke, kan omhyggeligt dyrkes gennem smart og effektiv reklame. Ændringer i forbrugernes opfattelse af mærker kan også komme tilsyneladende ud af ingenting, som da Hush Puppies skomærke blev en fad i 90'erne med lidt teknik fra firmaet selv.
Uanset om din virksomhed har omhyggeligt fremmet kundens opfattelse eller havde den store formue at uhensigtsmæssigt drage fordel af det, bør betydningen af dit varemærkes omdømme aldrig undervurderes.
Betydningen af markedsføring og handling
Vellykket markedsføring er en proces med at nå ud til kunder gennem reklame, salgsstrategier og selve produktet for at skabe et indtryk, der inspirerer loyalitet. Imidlertid er det usandsynligt, at dette indtryk vil udholde, medmindre du arbejder hårdt for at opretholde det. Friluftsfirmaet L.L. Bean har en returpolitik for at erstatte ethvert produkt, som en kunde vender tilbage af en eller anden grund, uanset hvor lang tid det er blevet båret. Denne politik koster sikkert selskabet ekstra, når skrupelløse kunder vælger at udnytte og returnere genstande, der har været brugt i længere tid. På lang sigt har denne legendariske tilbagesendelsespolitik imidlertid arbejdet for virksomhedens fordel ved at opbygge tillid og ekstraordinær loyalitet.
Indflydelse af negative perceptioner
Negative forbrugeropfattelser kan være mindst lige så stærke som positive, især i den sociale medier, hvor historier om virksomheders dårlige adfærd spredes hurtigt og kan få ødelæggende konsekvenser. Når United Airlines havde en billetkunden, slæbte en flyvning i april 2017, spredte historien sig gennem både sociale og mainstream medier, hvilket skabte en tilbageslag fra forbrugere, der boykoterede flyselskabet og annullerede kreditkort tilknyttet det. Den negative reklame ripplede blandt aktionærerne og forårsager, at selskabets pris falder med 1,4 mia.
Kendskabet til henvisninger
Henvisninger er en stærk måde at fremme positiv forbrugeropfattelse på, fordi de ofte foregår organisk gennem kunder, der fortæller deres venner, hvilke produkter de køber, og hvorfor de køber dem. Fordi de kommer fra kunder i stedet for fra markedsføring eller reklame, giver henvisninger din virksomhed ægte troværdighed. Henvisninger vokser ud af brand loyalitet og generere yderligere loyalitet til dit brand. Du kan give kunderne incitamenter til at lave henvisninger som ved at tilbyde gratis produkter eller tjenester, men hvis du har gjort et godt stykke arbejde, der fremmer positive forbrugeropfattelser, får du kundernes henvisninger, uanset om du belønner kunderne for dem.
Din virksomheds mærke handler ikke kun om, hvad du vil have kunderne at se, det handler også om, hvordan de allerede ser dig. Offentlig opfattelse kan gøre eller bryde en virksomhed i dag, hvilket gør det til den mest værdifulde vare du har i dit salgs- og marketingarsenal.
