At forstå kendetegnene for en sand krisesituation er nøglen til at udvikle en effektiv krisestyringsplan. I modsætning til en eller endda en række uflatterende nyhedshistorier forstyrrer sande krisesituationer den normale strøm af forretningsdrift, og som følge heraf opfordrer man til en reaktionsstrategi uden at kæmpe for negativ presse. Selv om der ikke er nogen to situationer, er organisationer med kriseplaner på plads, en meget bedre chance for at forvitre stormen og langsigtet omdømme.
Indsamle oplysninger, artikler, casestudier og analyser om nylige kriser, der påvirker organisationer både inden for og uden for din branche. Bemærk bedste praksis anbefalinger og eventuelle fælles faldgruber.
Tag et kig på din organisation og identificere problemer, der kan udvikle sig til krisesituationer. Problemer kan spænde over organisationen og kan omfatte virksomhedsledernes adfærdsmæssige bekymringer, en voksende liste over sikkerhedsbrud eller en strøm af negative nyheder.
Med problemer identificeret, bemærk, hvilke problemer der kræves et yderligere ikke-kommunikationsrespons, som f.eks. Hjælp fra medicinske eller retshåndhævende fagfolk. Sikre supplerende træning eller identificere personale på forhånd for at hjælpe nogen fysisk eller mentalt såret af en krisesituation.
Udarbejd en offentlig kommunikationsstrategi for hver krise kategori. Komponenter i en kommunikationsstrategi omfatter talepunkter, hjemmesider, faktablade, hotlines for information og vigtigst af alt, identifikation af en talsmand.
Negle ned logistik for både medierne og dem, der er ramt af krisen. Eksempelvis identificere et værelse eller værelser, der nemt kan omdannes til et pressefelt og planlægge for journalistens behov, såsom tilslutning, plads til satellitvogne og interviewrum. Kontrakt med område hoteller for at give værelser eller et sikkert og privat rum for ofre eller familiemedlemmer.
Overvej muligheden for at ansætte udenfor specialister og udforske krise-kommunikation konsulentfirmaer. Selv de bedst forberedte organisationer kan have brug for udenhjælp, hvis krisens størrelse og omfang er uden for organisationens responsevne.
Tips
-
Opholder sig på toppen af krisestyring bedste praksis og erfaringer er et kritisk men ofte overset aspekt af effektiv planlægning. Mange fagforeninger, såsom Center for Foreningsledelse, tilbyder branchespecifik rådgivning om at navigere en krise. Faglige tidsskrifter, som f.eks. Kommunikation kvartalsvis, indeholder forskning og dybtgående analyser af kriser og andre kommunikationsspørgsmål. Online søgninger på almindelige mediewebsites viser oplysning og analyse af højprofilerede krisesituationer.
Mens krisestyringsplanlægning ofte begynder i kommunikationsafdelingen, oprettes de mest effektive planer med støtte fra organisationsledere. Efter at have lavet et udkast, anmode om input og feedback fra afdelingsledere.
Advarsel
Teknologiske forbedringer, medarbejderomsætning og ændring af forventninger til, hvordan organisationer kommunikerer, betyder, at krisestyringsplaner bliver forældede hurtigt. En effektiv plan bør opdateres regelmæssigt. Opdateringer kan omfatte erfaringer fra andre krisesituationer eller ændringer i kontaktoplysninger.
