Total kvalitetsstyring (TQM) er en disciplin, der bruges til at styre en virksomhed effektivt og effektivt. Denne tilgang kommer fra Japan, og den bruges almindeligvis i virksomheder rundt om i verden i dag. Total kvalitetsstyring består af flere egenskaber, såsom kundedrevet kvalitet og ledelse fra top management.
Forebyggelse
Forebyggelse er et af de primære aspekter af total kvalitetsstyring. Tanken bag dette er, at det er meget mere effektivt at forhindre fejlede produkter end at gå tilbage og rette dem senere. Ved at implementere total kvalitetsstyring i en virksomhed skal du bruge tid på at undersøge din produktionsproces. Hvis du ikke producerer produkter, kan du forhindre problemer ved at bruge ekstra tid på forsiden og analysere din forretningsmodel.
Ledelse
Total kvalitetsstyring afhænger af positiv ledelse fra øverste ledelse. Total kvalitetsstyring er en disciplin, der kun virker, når hele virksomheden omfavner det. Det betyder, at den øverste ledelse i virksomheden skal integrere principperne om total kvalitetsstyring, hvis de vil have det til at fungere. Ledende ved eksempel er en af hovedkomponenterne i total kvalitetsstyring. For eksempel, hvis du vil have dine medarbejdere til at undgå at foretage personlige telefonopkald, skal du gøre det samme. Ledere kan ikke forvente, at medarbejderne følger regler, som de ikke er villige til at følge selv.
Kundetilfredshed
Et andet vigtigt aspekt af total kvalitetsstyring er kundetilfredshed. Hver aktivitet, som et firma engagerer sig i, skal være med kunden i tankerne. For at denne proces skal fungere, skal du sætte kunden først i alle aspekter af din virksomhed. Når du udvikler produkter, skal du se på dem gennem dine kunders øjne. Find ud af, hvordan dine produkter og tjenester kan hjælpe dine kunder, og så vil du i sidste ende blive mere succesfulde som en virksomhed. Virksomheder, der bruger total kvalitetsstyring, kontrollerer jævnligt med kunderne for at måle deres tilfredsstillelsesniveauer gennem undersøgelser og andre midler.
tilpasningsevne
En anden vigtig komponent i total kvalitetsstyring er tilpasningsevne. Enhver virksomhed, der udøver denne ledelsesdisciplin, skal kunne tilpasse sig det skiftende marked. Hvert produktmarked ændrer sig hurtigt, og du skal kunne ændre dine forretningspraksis for at holde op. Hvis du ikke kan ændre din forretningsmodel proaktivt, mens du holder fast i dine kernemål, vil du uundgåeligt gå ud af drift. Du skal være i stand til at tilpasse sig, så du kan opfylde kundens behov regelmæssigt.
