TQM er en forkortelse, der står for "Total Quality Management", et udtryk, der almindeligvis anvendes i selskabs- og business management. TQM er en kundefokuseret tilgang, der indebærer flere principper for effektiv forretningsforvaltning og forhindrer mangler og kvalitetsproblemer i et firma. Disse principper omfatter ledelse, strategisk planlægning, kundefokus, analyse, menneskelige ressourcer, processtyring og se forretningsmæssige resultater.
Ledelse
At strukturere dit system af organiseret ledelse inden for en virksomhed vil forbedre overordnet ledelse og produktivitet inden for et firma. Fuld engagement er nødvendig øverst i forretningshierarkiet. Eliminering af præstationsgrader og vægt på stabilitet og konsistens i indsatsen vil medvirke til at skabe små gevinster, der vil tilføjes over tid. Når der foretages store billedændringer i virksomheden eller forretningsmodellen, skal alle holdmedlemmer indgå i beslutninger. Se efter tilbagemelding og ideer fra dine medarbejdere, leverandører og kunder.
Strategisk planlægning
At have fokus og et stærkt perspektiv på kvalitet i produktion og på arbejdsniveau giver medarbejdere i alle rækker mulighed for konstant at planlægge forbedringer. Bevidsthed om et ønske om perfektion i arbejdspladsoperationer og vægt på konsistens, stabilitet og stabilitet vil bidrage til at fremme produktive processer til at skabe produkter og styre kundetilfredshed. Strategisk planlægning omfatter også kvalitetskontrol. Kvalitetskontrol er også ansvarlig for hastigheden på levering af produkter, overholdelse af procedurer i hele virksomheden, eliminering af affald inden for produktion og personale, og at alle medlemmer af teamet fokuserer på at lægge vægt på kundetilfredshed.
Kunde- og markedsfokus
Forstå, hvordan din markedsføring og personale påvirker kundetilfredsheden. Kunden og kundens tilfredshed, der gør dine forsøg værd at anstrengelsen.
Information og analyse
Der bør være tid afsat til at bruge måling af forretningsdata og kontinuiteten i organisationsniveauet i virksomheden. Oplysninger om, hvordan en virksomhed udfører, kan bidrage til at udrydde dårlige fremgangsmåder, der skaber racistiske, sexistiske problemer eller problemer med nepotisme og favoritisme. Det er vigtigt at have et langsigtet mål for overskud, produktionskvoter og vækst i den virksomhed, som alle medlemmer af teamet forstår, og at bruge mindre fokus på kort sigt.
Human Resource Focus
At ansætte de mennesker, der mest vil bære dit team mod et overordnet mål om kundetilfredshed, er nøglen til, hvordan enhver virksomhed fungerer. Forhindre problemer før det sker ved løbende at evaluere personale og processer i virksomheden. Evaluering vil holde virksomheden fra at investere ressourcer og tid til processer, der forårsager fejl og problematisk spildt indsats.
Process Management
At holde et hold fokuseret på funktionelle drift af arbejdssystemer og udarbejde planer, der hjælper medarbejderne til at blive uddannet og veluddannet inden for deres særlige områder, vil gøre det muligt for virksomheden at vokse og blomstre. Har en endelig mission for virksomheden og sigte på løbende tilfredshed med kunderne samtidig med at motivation og tilfredshed holdes i holdmedlemmer.
Virksomhedsresultater
Forbedring af forskellige forretningsområder vil hjælpe virksomhederne med at se samlet forbedring af kundeservice inden for virksomheden, produktydelse, økonomi i virksomheden og kundetilfredshed. Andre forventede fordele ved effektivisering af effektiviteten på arbejdspladsen er forbedret organisation, bedre feedback, bedre ydeevne, øget økonomisk vækst, øget kundeloyalitet, brand anerkendelse, forbedrede produkter og bedre tilbudt service.
