Virksomheder bruger Key Performance Indicators (KPI), også kendt som Key Success Indicators (KSI), til måling af fremskridt mod virksomhedens mål samt eventuelle mangler. Disse målinger skal være veldefinerede og kvantificerbare for at kunne anvendes. Microsoft Midsize Business Center udtaler, "Brug af forkerte metrics kan give dig et ufuldstændigt eller irrelevant øjebliksbillede af din virksomhed." Dette kan føre til en falsk følelse af tillid, som yderligere skader virksomhedens fremskridt.
Definition
Vage eller uspecifikke KPI'er giver plads til fejl og gør det vanskeligt at måle dem effektivt. Admin Secret viser eksemplet på at fastsætte et KPI for øget salg som defineret af ændringen i salgsmængde fra måned til måned. Dette betragtes som for vagt, fordi det er uklart, om dette vil blive målt i omsætning eller pr. Enhed.
Anvendelsesområde
Omfanget af KPI er en anden del af at gøre det så konkret som muligt for at øge dets effektivitet ved at identificere potentielle problemer i virksomheden. Fortsat med det foregående eksempel vil det målte areal af en dårlig KPI være alle regioner. Denne mangel på specificitet gør det umuligt at identificere regioner, der gør særlig godt og regioner, der fejler uheldigvis. At opdele KPI i forskellige regioner gør det muligt for virksomheden at modellere indsatsen fra succesfulde regioner og undersøge de svagere regioner tættere på at identificere faktorerne bag deres dårlige præstationer.
Mål
Dårlige KPI'er mangler specifikke mål med etablerede måleenheder og frister, der hjælper med at bestemme succes eller fiasko. Et KPI-mål om en månedlig stigning i salget mangler f.eks. Begge elementer. Dette mål definerer ikke, hvor meget en stigning, virksomheden ønsker, og det definerer heller ikke udtrykket "stigning" i en bestemt måleenhed, som en procentdel. Ordet "månedligt" angiver en tidsramme, men det er for åbent at betragtes som en værdifuld metrisk uden en kvantitativ måleenhed, der går forud for den.
