Konceptet Total Quality Management er baseret på ideen om at levere alle de værktøjer, træning og erfaring, der er nødvendige for at måle hele kvalitetsstyringen af en organisation. Det kan også give den forbindelse, der kræves for at undgå afdelingsproblemer og uenigheder, der ellers ville miste processen og resultere i dyre forsinkelser eller fejl. For at forstå begrebet Total Quality Management, eller TQM for kort, er der en række fordele og ulemper, der skal overvejes.
Fordel: Lavere omkostninger
TQM sænker omkostningerne gennem forretningsinfrastruktur og organisation. Fordi det er et altomfattende kvalitetsstyringsprogram, hjælper TQM forskellige afdelinger med at kommunikere deres behov, problemer og ønsker med hinanden, så der kan findes brugbare løsninger, der kan hjælpe organisationen med at reducere omkostningerne i hele forsyningskæden, distributionskæden, fragt- og modtagelses-, regnskabs- og ledelsesafdelinger uden at miste produktiviteten eller evnen til at operere hurtigt i lyset af forandringen.
Ulempe: Modstand mod forandring
Arbejdstagere kan føle, at deres job eller erhverv inden for virksomheden er i fare under et omfattende TQM-program, og som følge heraf kan de være langsomme eller modstandsdygtige over for at foretage de nødvendige ændringer for TQM-programmet til at fungere korrekt. Derudover kan faglærte gå tabt, da de beslutter at forlade på grund af deres uro i retningen, at tingene er på vej i virksomheden, eller de må muligvis ikke gennemføre ting ordentligt og medføre øgede omkostninger.
Fordel: Forbedret omdømme
TQM-programmer har den fordel at forbedre virksomhedernes og produktets omdømme på markedet, fordi fejl og defekte produkter opdages meget hurtigere end under et ikke-TQM-system, og ofte før de nogensinde sendes til markedet eller findes i hænderne på offentligheden.
Ulempe: Høj pris for tid
De høje omkostninger ved gennemførelsen af et TQM-program og det faktum at det kan tage flere år at programmet gennemføres fuldt ud, før resultater og fordele ses, kan være en stor ulempe for et TQM-program, især i dagens usikre økonomiske forhold. TQM bør betragtes som en langsigtet investering.
