En forretningsmetric er et værktøj, der bruges til at måle et aspekt af virksomhedens præstationer. Kvalitative forretningsmæssige statistikker involverer vurdering gennem ikke-numerisk rapportering om et spørgsmål eller en forespørgsel. En kvalitativ måling kan anmode om tilbagemelding så simpelt som "ja" eller "nej". Der kan også søges mere detaljerede forklaringer eller beskrivelser af en oplevelse med et bestemt fænomen fra deltagere i kvalitative studier. Det forstås bedst i forhold til kvantitative forretningsmetre, der anvender numeriske målinger, der beskrives som mere objektive data.
Undersøgelser
Kvalitative vurderinger kan afdække meninger og synspunkter hos kunder eller kunder om et bestemt emne eller forretningsprodukt. Undersøgelsen er en type kvalitativt værktøj, der anvendes til dette formål. Tværsnitsundersøgelser og langsgående undersøgelser er to undersøgelsestyper. Et eksempel på en tværsnitsundersøgelse er et spørgeskema, der undersøger elevernes online-oplevelsesoplevelser. En langsigtet undersøgelse ville derimod søge at måle ændringer i elevernes erfaring over en periode i modsætning til et enkelt tidspunkt.
Fokus gruppe
En fokusgruppe er en kvalitativ vurderingsteknik, der indebærer at sætte spørgsmålstegn ved en gruppe individer. Fokusgruppe moderatorer er uddannet til effektivt at gennemføre disse gruppe interviews. Markedsforskere kan få en dyb forståelse for, hvilke fokusgruppedeltagere tænker på et nyt produkt, såvel som deres meninger og opfattelser om en række emner.
Interview
I modsætning til fokusgruppen, der modtager information fra grupper, er et interview en kvalitativ forskningsmetode designet til at få information fra enkeltpersoner i en enkelt-til-en-indstilling. Det er en mere personlig form for forskning at få indblik i forbrugernes opfattelser. Interviewets intime miljø kan være mere befordrende for at sikre ærlige meninger og indtryk fra deltagerne. Det er også en mere tidskrævende og ressourceintensiv forskningsmetode.
Benchmarking
De forskellige typer af kvalitative vurderingsværktøjer kan give et væld af information til virksomheder om deres produkter og tjenester. Kvalitative vurderinger gør det muligt for et firma at opdage sine kvalitetspræstationer og svagheder. Gennem kvalitativ benchmarking, der identificerer bedste praksis i branchen, kan et selskab sammenligne dets præstationer med konkurrenterne. Dette hjælper et firma til at udvikle forretningsmål og mål, som øger konkurrencemæssige fordele og effektivt løser konkurrencedygtige mangler.
