En helpdesk er et responscenter til diagnosticering og dirigering af tekniske problemer. Helpdesk medarbejdere yder støtte til alt teknisk udstyr i et firma. En helpdesk er konstant optaget på grund af problemerne med det store udvalg af udstyr, de understøtter, fra printere til computere og telefoner. Disse problemer varierer fra mindre medarbejderuddannelsesproblemer til større maskinproblemer. At køre en helpdesk kræver effektivitet og opmærksomhed på detaljer. Denne artikel beskriver, hvordan du kører en helpdesk.
Udpege støtteniveauer. Tildele personer med mindre træning og ekspertise til de lavere niveauer, og dem med mere træning til højere niveauer. Medarbejderne på højere niveauer bør have mere tekniske færdigheder og ekspertise. Et problem bør gå gennem de lavere niveauer først. Hvis de ikke kan løse problemet, går det op på et niveau. Denne proces sikrer effektivitet og giver medarbejdere på højt niveau mulighed for at fokusere på job på højt niveau.
Beslut om flow. Det første problem er, hvordan problemet kommer ind i helpdesken. Det meste af tiden indleder den tekniker, der tager opkaldet, dataene i hjælpeprogramvare. Det laveste niveau af support får opgaven. Bestem, hvem der er ansvarlig for at sikre brugerens problem, er løst til hendes tilfredshed. Dette er det vigtigste aspekt af flow.
Spor alle problemer, selvom det er hurtigt fast. Marker tidspunkt og dato for hvert nyligt åbnet problem. Bliver klare på tidspunkter og datoer hjælper teknikere med at tage sig af problemer i tide. Andre vigtige ting at spore omfatter maskinnummer eller identifikation og medarbejderinformation. Ved hjælp af disse data kan hjælpeprogrammet identificere maskiner, der ofte går i stykker og finder medarbejdere, der har brug for træning. Det hjælper også mindre erfarne teknikere til at se, hvordan andre løste problemet.
Giver løbende træning og support til hjælpservicepersonale. Træn hver ny helpdesk medarbejder på helpdesk softwaren. Nye maskiner, udstyr og software kræver alle, at de hjælper medarbejdere med helpdesk, så de kan løse brugerproblemer. Møder med alle medarbejdere sikrer, at alle er på samme side, og at helpdesksoftwaren fungerer korrekt.
