Når der opstår et stort problem, der skader din virksomheds image, er det vigtigt at tage kontrol over situationen, ifølge BrandChannel. Gør positiv handling ved at anerkende problemet og undskylde, identificere årsagen og kommunikere de afhjælpende skridt, som din virksomhed tager. Ved at demonstrere, at du lytter og responderer på interessenters meninger, kan du hjælpe med at genoprette virksomhedens image.
Bekræft problemet
Det første skridt i at genoprette dit virksomhedsbillede er at anerkende, at der er et problem. En fejl i kvalitetskontrol eller et teknisk problem kan for eksempel have ført til, at defekte produkter når frem til markedet. Kontakt kunderne om problemet og fortæl dem om at returnere produktet til en udskiftning eller bestille et serviceopkald for at arrangere en reparation. Udgiv en pressemeddelelse og skriv de samme oplysninger på din hjemmeside. At være ærlig og proaktiv om problemet hjælper med at genopbygge tillid til din virksomhed. Folk er generelt villige til at tilgive et firma, der er ærligt, ifølge BrandChannel.
Undskylde og reagere på kritik
Fejlede produkter kan give et firma et ry for dårlig kvalitet, hvilket ødelægger kundernes tillid. Dette kan føre til kritik i pressen og negative kommentarer på sociale medier, da forbrugerne deler deres bekymringer med andre. Undskyld for problemet og svar på sociale medier kommentarer. Opbygning af dialog, snarere end at ignorere kritik, hjælper med at genopbygge positive relationer til forbrugere og medier, et vigtigt skridt i at genoprette virksomhedens image.
Identificere årsager og træffe foranstaltninger
Forebyggelse af en gentagelse af problemet er et vigtigt skridt i at genskabe virksomhedens image. Identificer årsagen og handling for at forbedre ydeevnen eller eliminere fejlen. Du kan f.eks. Implementere nye kvalitetskontrolprocedurer, rekruttere yderligere kvalitetsinspektører eller investere i automatiserede inspektionssystemer. Lad kunderne vide, at du har taget skridt og kommunikerer ændringerne gennem pressen eller sociale medier.
Fokus på at opbygge et stærkere billede
Når du beskæftiger dig med det umiddelbare billedproblem, skal du fokusere på spørgsmål, som vil styrke din virksomheds omdømme. Forbes bemærker, at interessenter lægger vægt på syv nøgleindikatorer for virksomhedens præstationer: produktkvalitet, innovation, økonomiske resultater, statsborgerskab, lederskab, arbejdsplads og styring.
Gør billedet en strategisk prioritet
Virksomheder med stærk omdømme er værd så meget som 150 procent mere end dem med lavt ry, ifølge Reputation Institute. Seniorchefer skal støtte forbedringsprogrammet og opfordre medarbejderne til at købe ind i ændringerne. Hvis det er nødvendigt, ansat et PR-firma med speciale i omdømme ledelse at rådgive og gennemføre et program til at kommunikere ændringerne.
