I et konkurrencedygtigt erhvervsklima er evalueringsformularer almindelige. Virksomheder bruger dem til at lære, om den service, de leverer, faktisk opfylder sine angivne mål - formularerne giver indsigt i, hvordan et selskab opererer. Inden du bruger en evalueringsformular, skal du bestemme, hvad formularen faktisk har til formål at opnå. Beslut om, hvad du vil evaluere, målgruppen, hvilke typer information der er nødvendig, hvor informationerne bedst kan samles og de ressourcer, der er nødvendige for at indsamle oplysningerne. To almindelige typer evalueringsformer er spørgeskemaer og interviews.
Gode evalueringsformer
Før en evalueringsform distribueres, lav nogle beslutninger. Hvad er formålet med evalueringen? Er feedback opmuntret? Hvis ja, vil formularen tillade opfølgning? Vil formularen tillade den person, der udfylder det for at foreslå fremtidige emner? Er formularen der skal bruges til at indsamle markedsundersøgelser? Er formularen der skal bruges til at identificere fremtidige kunder, markeder eller produkter? Eller er evalueringsformularen der skal bruges til at formidle en besked? Besvar disse spørgsmål og indarbejder oplysningerne i den evalueringsformular du beslutter dig for at bruge. Gode evalueringsformer giver de oplysninger, du søger.
Fordele ved spørgeskemaer
Spørgeskemaer er nemme at administrere, og de er anonyme. Spørgeskemaerne kan udleveres efter en transaktion er afsluttet eller som en del af en online undersøgelse. Indsamling af data er billigt og nemt at beregne. Evalueringen kan have en relativt hurtig vendingstid.
Ulemper ved spørgeskemaer
Spørgeskemaer må ikke give tilbundsgående feedback. De kan være fyldt med forspænding eller prøven svaret kunne være skævt. En ulykkelig kunde kan give meget negative svar. For alle de indsamlede data kan det ikke give en repræsentativ statistisk prøve. Der er ingen sikkerhed, de udleverede blanketter vil blive returneret.
Fordele ved interviews
Interviews er mere interaktive end spørgeskemaer. Intervieweren kan stille dybdegående spørgsmål. En professionel interviewer kan tegne interviewpersonens sande følelser og indsamle bedre indsigt end et spørgeskema. En interviewer kan få meget detaljerede oplysninger.
Ulemper ved interviews
Interviews er arbejdskrævende og dyre. De indsamlede oplysninger kan være vanskelige at gruppere i et nyttigt format. Evalueringsprocessen kan være meget langsom. En ufaglært interviewer kan muligvis ikke registrere svarene korrekt.
