Dårlig kommunikation begrænser virksomhedens evne til at optimere ydeevnen. Specifikke negative virkninger af kommunikationsproblemer omfatter en mistillidskultur, begrænset engagement i medarbejdere, usikkerhed og ineffektiv kundeinteraktion.
Forkærlighedskulturen
Tillid er afgørende for succesen af højtydende arbejdshold og organisationer, ifølge American Management Association. Ineffektiv kommunikation forbyder tillidsopbygning og kan endda bidrage til en mistillidskultur. Når ledelsen ikke kommunikerer mål og vigtige begivenheder med arbejdstagere, begynder medarbejderne naturligvis at tro at nøgleoplysninger holdes tilbage. En "os mod dem" mentalitet fremkommer ofte. Derudover får fattig kommunikation inden for hold og inter-team adgang til at stole på tværorganisationsrelationer.
Advarsel
Dårlig kommunikation stammer ofte fra bredere organisatoriske kulturproblemer, der starter på de øverste niveauer af virksomheden, ifølge AMA.
Begrænset medarbejderinddragelse
Medarbejdere ønsker at arbejde på et sted, hvor de kan dele input og opbygge relationer med kolleger og kolleger. Dårlig kommunikation begrænser nærhedsforholdene og medarbejderengagementet. Begrænset engagement bidrager til manglende organisatorisk engagement, dårlig moral og til sidst omsætning. Medarbejdere er afhængige af deres ledere til at tilbyde retning, feedback og positiv forstærkning. Når disse ting mangler eller er dårligt implementeret, er barrieren mellem ledelse og arbejdstagere større.
Usikkerhed og forvirring
Top-down kommunikation er nødvendig for at få alle afdelinger, ledere og frontlinearbejdere på samme side. Uden retning er institutionernes og de enkelte arbejders rolle usikker. Når medarbejderne ikke ved, hvad de skal arbejde på eller prioritere hver dag, er ineffektivitet og manglende produktivitet sandsynligvis. I nogle tilfælde resulterer forvirring på grund af blandede meddelelser. Topledere kan give en retningsbesked i dag, men levere en helt anden vision nogle måneder senere. Et andet scenario er øverste ledere og frontlinjeledere, der præsenterer forskellige perspektiver på mål og opgaveretninger for bestemte arbejdstagere. Chaos opstår, når mange medarbejdere udfører ukoordinerede og misdirectede opgaver.
Ineffektiv Kundeinteraktion
Dårlig kommunikation med kunderne kan skyldes dårlig intern kommunikation samt dårlig coaching af frontlinearbejdere. Uanset de direkte årsager begrænser dårlig kommunikation mellem medarbejdere og kunder et selskabs evne til at opbygge en loyal kundebase ifølge HotelExecutive.com. Problemerne forstørres, når en organisation ikke kræver kundefeedback for at identificere, hvad der mangler i kommunikationsprocessen eller kundeoplevelsen.
