Kommunikation i erhvervslivet dækker al information, der sendes inden for et firma, samt kommunikationen mellem virksomhedens medarbejdere og kunder eller mellem virksomhedens medarbejdere og andre virksomheder. God kommunikation kan hjælpe en fast øget markedsandel og konkurrenceevne, forbedre kundeservice og tilfredshed og holde medarbejderne glade for virksomheden. Dårlig kommunikation, derimod, kan være destruktiv.
Overfladet skriftlig meddelelse
Dårlig kommunikation i erhvervslivet tager ofte form af skrift, der bruger for mange store ord og sammenfaldende sætningsstruktur til at formidle et simpelt punkt. Et eksempel er citeret af kommunikationstræningskonsulent Dianna Booher fra en Fortune 500 virksomhedsleder, der udstedte en 40-ords næsten uforståelig sætning for at sige, at han var træningsdirektør.
Manglende specifikke kommunikationer med kunder
Dårlig forretningskommunikation eksisterer, når virksomhederne ikke har nogen mekanisme til at håndtere særlige ordrer fra sine kunder. Uden kommunikation fra ledelsen til salgs- og kundeservicepersonale om, hvordan man håndterer sådanne situationer, og uden god kommunikation med de involverede kunder, vil et sådant selskab sandsynligvis miste kunder.
Overføre vigtige meddelelser via e-mail
I 2006 afskedede Radio Shack 400 medarbejdere via email uden varsel. Kommunikationsformen blev dårligt udvalgt, da e-mail ikke er egnet til opsigelse. Desuden blev meddelelsen selv overskrevet og svært at følge.
Dårlig kommunikation via PowerPoint
PowerPoint-præsentationer er tilbøjelige til dårlig kommunikation på grund af mediet. Det er så nemt at oprette et PowerPoint, at folk ender med at bruge flere dias, end de har brug for, pakker diaserne med tekst, så de ikke kan følges, og distraherer publikum fra, hvad præsentanten faktisk siger. Derudover forhindrer det mulighederne for spontan samtale om det aktuelle punkt og dermed hæmmer den kommunikation, den var beregnet til at fremme.
Selvisk kommunikation
Et kendetegn ved dårlig kommunikation er dens ensidighed, som sker, når folk kun kontakter deres forretningsforbindelser, når de ønsker en tjeneste af en slags, som når de jobber på jagt eller har brug for nogle ideer. Når sådanne personer ikke returnerer telefonsamtaler eller e-mails på andre tidspunkter, forstærker de svagheden i deres kommunikationsfærdigheder.
Manglende rygter
I et flygtigt erhvervsklima er det vigtigt at sikre, at information om følsomme emner, såsom afskedigelser, kommunikeres direkte og tydeligt. At tillade rygter at cirkulere ukontrolleret og ubekræftet vil kun medføre en nedgang i medarbejdernes moral samt muligheden for, at nogle medarbejdere vil flytte til et andet firma forud for den faktiske opsigelsesmeddelelse.
Kommunikation sendt i vrede
Et glimrende eksempel på dårlig kommunikation fandt sted i 2001 hos det medicinske softwarefirma Cerner Corporation, hvor administrerende direktør sendte en vred email til hele holdet, som beratedede medarbejderne for at komme sent og forlade tidligt og truede med at hævne ved at tage væk fordele. E-mailen blev offentliggjort på internettet, hvilket resulterede i et stort fald i selskabets aktiekurs.
Manglende overvejelse og opfølgning
Dårlig forretningskommunikation opstår ofte, når en person undlader at returnere telefonsamtaler eller e-mails, og især når han undlader at sige tak for gavn, der er gjort eller at rapportere tilbage, når det forventes at gøre det.
