Når vi stereotype, trækker vi konklusioner om hele grupper af mennesker baseret på fælles antagelser. Selvom nogle virksomheder bruger stereotyper til at forme deres kommunikation, er de ofte ukorrekte og kan føre til betydelige kommunikations- og procesnedbrud. Virkningerne af stereotyper i erhvervskommunikation kan være vidtrækkende, med indflydelse på både medarbejdere og organisationen selv.
Virkninger på muligheden
Mange køns- og racestereotyper vedvarer stadig på den moderne arbejdsplads. Som følge heraf kan organisationer tilpasse kommunikation til kvindelige eller mindretals interne målgrupper baseret på dårligt informerede stereotyper. Disse kommunikationsfejl kan resultere i manglende opmuntring, uddannelse og bevidsthed om muligheder, som alle kan påvirke karrierevæksten negativt. Kommunikationsstereotyper påvirker også, hvordan organisationen modtager feedback fra disse målgrupper. I 2012 fandt kommunikationsforskere Jessica Carlson og Mary Crawford, at medarbejderne opfattede kvindelige højttalere som mere følelsesmæssige og mandlige højttalere som mere autoritative, selvom begge køn leverede de samme taler.
Interpersonelle svar
Stereotyper kan også påvirke måden kommunikatorer reagerer på deres publikum, ifølge 2014 forskning fra University of Portland. I forbindelse med ansigt til ansigtskommunikation kan medarbejdere for eksempel føle sig ubehagelige med at kommunikere ærligt med dem, som de opfatter som aggressive eller ikke-samarbejdsvillige baseret på stereotyper. Tilsvarende kan en medarbejder reagere forskelligt på personer med positive stereotyper end en kollega med negative stereotyper. Disse adfærd kan medføre, at en leder opfatter bestemte medarbejdere som mindre samarbejdsvillige under private møder, for eksempel, og lederen kan så føle sig ubehagelig at tildele den pågældende medarbejder mere udfordrende arbejde.
Advarsel
Køns- og racemæssige stereotyper er ikke kun dårlige for erhvervslivet - at handle på disse stereotyper kan være ulovligt. US Equal Employment Opportunity Commission ser på visse aktioner baseret på køn, race og flere andre egenskaber som ulovlig diskrimination.
Kapacitet Stereotyper og Kommunikation
Erhvervsledere kan trække konklusioner om medarbejdernes kapacitet baseret på de afdelinger, hvor disse medarbejdere arbejder. Seniorledere kan trække sig fra stereotyper for at antage, at medarbejdere på indledende niveau callcenter eller line-niveau fremstillingsmedarbejdere er mindre uddannede eller mindre interesseret i indviklede detaljer end andre inden for virksomheden. Som resultat, kommunikation til disse målgrupper kan mangle vigtige detaljer eller dybtgående oplysninger, som medarbejderne kunne bruge til bedre at udføre deres job.På samme måde kan medarbejdere på lavere niveau stereotype seniorledere som afbrudt og uinteresserede i dagligdags detaljer. Denne antagelse kan medføre manglende opadgående kommunikation om, hvad der sker på linjen med en deraf følgende negativ effekt på indtjeningen.
Virkninger på internationale forretningsforbindelser
Mange virksomheder træner medarbejdere på kommunikationsadfærd på vigtige udenlandske og internationale markeder. Hvis den er baseret på stereotyper, kan denne træning dog have skadelige resultater. Kommunikationsrådgivningsfirmaet Communicaid bruger eksemplet på organisationer, der driver forretning i Italien. Selvom italienske kulturelle normer giver mulighed for betydeligt mindre timing end amerikanske protokoller, tolererer ikke alle italienere møder, der starter sent eller sælgerne, der ikke kommer til tiden. Som resultat, Virksomheder, der træner medarbejdere til at overholde stereotypiske metoder, risikerer at krænke kunder.
Tips
-
Kender altid dit publikum, ikke dens stereotyper. Når du driver forretninger i et ukendt land eller en region, se bort fra stereotyper og overholde planlægnings- og kommunikationsstilen, der fungerer bedst for dit individuelle publikum.
