Sådan snakker du med kunderne. Alle har en rædselshistorie om dårlig kundeservice. Hver virksomhedsejer ønsker at vide, hvordan man skal lære medarbejderne at kommunikere godt med kunderne. At kunne tale med kunder forbedrer ikke kun den enkelte erfaring, den bygger god vilje om virksomheden og hjælper med at opmuntre til at gentage forretninger. Taler med kunderne korrekt er grundlaget for god kundeservice; her er hvordan man lærer god kundekommunikation.
Hold øjenkontakt med kunden eller kunderne, uanset om du taler eller lytter. Selvom du er verdens bedste lytter, vil kunden ikke tro på det, hvis du stirrer på gulvet. Øjenkontakt skaber forbindelse til kunden.
Empathize med kunderne, hvis de har et problem. Når der er en klage, er den hurtigste måde at hjælpe med at finde en løsning på, at forsøge at forstå kundens dilemma. Sæt dig selv i deres sko og still spørgsmål til bedre at forstå deres problemer. Dette vil ikke kun hjælpe dig med at løse problemet, men det skaber god vilje.
Håndter stress på en jævn og konstruktiv måde. Taler til kunder kan være stressende og intense, men uanset hvor stærk dine indre følelser er, forbliver det roligt, mens de kommunikerer. Dette hjælper kunden med at forblive rolig og føle en følelse af din kontrol over situationen.
Kend din forretning inde og ude. For eksempel kan du kun arbejde i en butiks elektronikafdeling, men det er i din bedste interesse at kende mindst lidt om de andre afdelinger, som f.eks. Placeringer og salg. Tænk over, hvordan denne mentalitet gælder for dit erhverv.
Besvar ethvert spørgsmål ærligt. Fortæl altid sandheden, især når du ikke har et svar. Kunder respekterer, når du fortæller dem, at du ikke har svaret, men kan hjælpe med at finde nogen, der kan løse deres problem.
