Relation marketing og customer relationship management (CRM) er nært beslægtede forretningskoncepter. Men de fleste erfarne marketingfolk er enige om, at CRM er en udvikling af relationsmarkedsføring, som forbedrer nøglebegreberne om kundeopbevaring.
Grundlæggende om kundens tilbageholdenhed
Både relationsmarkedsføring og CRM er baseret på den langsigtede overbevisning om, at kundebevarelse og kundeloyalitet over tid er nøglen til langsigtet forretningssucces. Hvert koncept vedrører implementering af forretningsbestemmelser, der forsøger at gøre engangstransaktioner i løbende kundeforhold.
Relation Marketing
Forholdsrelateret markedsføring opstod i 1980'erne og ind i 1990'erne, da virksomhederne flyttede væk fra transaktionscentrerede operationer. Det fokuserede på ideen om at tage nye kunder og placere dem i individuelle kundegrupper eller markedssegmenter og derefter markedsføre til grupper baseret på deres sted i kundens livscyklus. Nøglepunkter er tilpasset markedsføring for forbrugergrupper og interaktiv kommunikation.
Customer Relationship Management
Kundeforholdsstyring, der blev anset for at være blevet dannet i 1999, opstod oprindeligt som en teknologidrevet forretningsproces, der udnyttede databasemarkedsføringsfunktioner. Mens hovedvægten i CRM stadig bygger og opretholder stærke kundeforhold, er det en meget mere kompleks og mere universelt refereret komponent af generelle marketingaktiviteter for de fleste virksomheder. CRM forsøger at gå et skridt videre end relationsmarkedsføring ved at tilpasse marketing- og forretningsløsninger til hver enkelt kunde, afhængig af uendelig datalagring og hentningskapacitet.
