Kundeservice er en vigtig forretningsfunktion for enhver organisation, der er afhængig af kunder eller kunder for fortjeneste. At have kundeservice mål og planlægning strategier til at møde dem hjælper virksomheder med at skabe bedre relationer med kunderne.
Fælles mål
De underliggende funktionelle mål for kundeservice er at løse serviceproblemer, forbedre kundeoplevelsen og skabe kundeloyalitet. Tilknyttede mål omfatter kvantificerede niveauer af positiv feedback eller tilfredshedsresultater, vellykket problemløsning og kundens opbevaring.
strategier
At indstille standarder, tilbyde træning og givende succes er nøglefasetter for at opbygge og opretholde en effektiv kundeserviceafdeling. Tjenestemedarbejdere skal trænes i konfliktløsning og generel servicetikette for at nå mål. Belønninger og incitamenter til målte resultater hjælper med at motivere gentagne forestillinger.
Add-on-salg
Add-on-salg er faktisk en del af kundeservice. Gode salgs- og servicemedarbejdere indser, at hvis kunderne tilbyder tilbehør, ekstra funktioner eller tilføjelser, der udvider værdien af deres køb, har kunderne en bedre samlet oplevelse.
