Six Sigma omfatter et sæt praksis, der er designet til at identificere, analysere og afhjælpe årsager til defekt inden for en proces eller et produkt. Fejl er ikke blot et problem med et produkt; Det er noget, der får et firma til at fungere mindre omkostningseffektivt, i et langsommere tempo og med slutresultatet af sænket kundetilfredshed. Erhverv og konstant tiltalende kunder er Six Sigmas ultimative mål.
Samlet forretningsforbedring
Six Sigma-metoden fokuserer på forretningsforbedringer. Ud over at reducere antallet af mangler, der findes i et givet antal produkter, skal en virksomhed, der anvender Six Sigma-metoder, søge forbedring på ethvert tilgængeligt grundlag. Det betyder at identificere og afhjælpe problemer, uanset hvor de opstår. Six Sigma kalder alt, hvad der skader virksomhedens funktionalitet på en måde, der øger fejlen, hæver omkostningerne, sænker produktiviteten eller reducerer kundetilfredsheden en kilde til smerte. Afskaffelse eller afhjælpning af disse kilder til smerte fører til overordnet forbedring af virksomheden.
Afhjælpning Defekter / Variabilitet
Enhver virksomhed, der søger forbedrede tal, skal reducere antallet af defekte produkter eller tjenester, den producerer. Defekte produkter kan uigenkaldeligt skade kundetilfredshedsniveauet, da hver kunde, der slutter med et defekt produkt, bliver en potentiel tabt kunde - og fordi den utilfredse kunde vil have en tendens til at videregive ordet om dette defekte produkt sammen. Så er du nødt til at rette fejlene, som kan øge forsknings- og produktionsomkostningerne dramatisk.
Reducere omkostninger
Reducerede omkostninger svarer til øget overskud. Et selskab, der gennemfører Six Sigma-principperne, skal se på at reducere omkostningerne, uanset hvor det er muligt - uden at reducere kvaliteten. Omkostningsreduktionspotentiale findes i hele virksomheden. Erhverve billigere råvarer af lige eller sammenlignelig værdi reducere transportomkostninger via alternative forsendelsesmetoder strømline produktions- og kvalitetsstyringsprocesser med automatisering eller forbedret udstyrsteknologi reducere personaleomkostninger med outsourcing, downsizing eller andre metoder; eller reducere lejebetalinger ved at flytte produktions- eller salgsfaciliteter til forskellige steder. Selv vedtagelsen af grønnere forretningspraksis kan føre til lavere omkostninger, da nedslidt elektronik, genbrugspapir og reduceret spild kan have betydelig indvirkning. Ingen ændring er for lille til at overveje.
Forbedre cykeltiden
Enhver reduktion i den tid det tager at producere et produkt eller udføre en service betyder penge, der er gemt, både i vedligeholdelsesomkostninger og personale lønninger. Derudover forbedres kundetilfredsheden, når både forhandlere og slutbrugere modtager produkter hurtigere end forventet. Virksomheden, der kan få et produkt til sin kunde hurtigere, kan vinde sin virksomhed, uanset spørgsmål om kvalitet eller pris. Der er en grund til, at fastfood var det endelige koncept i fødevareservice i det 20. århundrede.
Forøg kundetilfredshed
Kilderne til smerte, at Six Sigma-metoder søger at afhjælpe sammenhæng. Kundetilfredshed afhænger af en vellykket løsning af alle Six Sigmas øvrige mål. Men kundetilfredshed er et mål helt selv. Hvert aspekt af en virksomheds selvrepræsentation, fra marketingstrategier til salgspersonalets præstationer, kan have en positiv eller negativ indvirkning på kundetilfredsheden. Søg positivt kundesvar på disse selvrepræsentationer, og kundetilfredsheden vil blive bedre.
