En person, der betjener kunder som en del af hans job, vil ofte møde verbal chikanering fra nogle af de mennesker, han tjener. I mange tilfælde kan dette misbrug være skræmmende, ydmygende og oprørende. Men kun i nogle få tilfælde er dette verbale misbrug af loven. Når det er sagt, selv om en persons handlinger over for en kundeservicerepræsentant ikke må udgøre en overtrædelse af loven, behøver repræsentanten ikke at tjene personen.
Verbale overgreb
Den første ændring af den amerikanske forfatning giver individets ret til ytringsfrihed. Det betyder, at en person har ret til at bruge et sprog, der er profetisk, fjendtligt og endog skræmmende uden frygt for at blive arresteret. Det betyder, at en person har lov til at være mishandling mod en person, der arbejder for et selskab uden at krænke en lov, undtagen i visse tilfælde.
Service
Selvom en virksomhed måske ikke må anmelde en mundtlig voldelig kunde til politiet, behøver det ikke at tjene en mishandlingskunde. De fleste virksomheder har ret til at levere eller tilbageholde service til kunder efter eget skøn. Så længe nægtelsen af at yde service ikke er baseret på en form for forskelsbehandling - sige nægtelse af tjeneste til en person på grund af hans race - det er lovligt.
Trusler
Der er dog en række love, der begrænser folks evne til at bruge truende sprog. Selv om der ikke findes føderale love, der forhindrer folk i at bruge truende sprog - i hvert fald mod private borgere - har mange stater love, der forhindrer folk i at true trusler. Så hvis en verbalt misbrugende kunde truer med en repræsentant for et selskab, så kan personen krænke loven, baseret på statens love.
Overvejelser
Et firma kan muligvis forhindre verbalt misbrug fra kunder på en række måder. For eksempel kan et firma, der ønsker at nægte service til en kunde, få lov til at bestille en kunde til at forlade sine lokaler. Hvis kunden undlader at gøre det, kan selskabet få lov til at opkræve personen med overtrædelse, alt efter hvor hændelsen finder sted.
