Arbejdspladsvold udgør en alvorlig trussel for medarbejderne. Hvis en medarbejder eller klient bliver aggressiv, kan han fysisk lash ud på andre; Der har været tilfælde, hvor en medarbejder, klient eller tidligere medarbejder vendte tilbage til et forretningssted med et våben. Arbejds- og Sundhedsvæsenet, eller OSHA, fastsætter retningslinjer for forebyggelse af arbejdsulykker, som arbejdsgiverne skal følge. OSHAs retningslinjer vedrører verbalt misbrug og intimidering samt fysisk vold; arbejdsgivere skal reagere på disse adfærd for at forhindre dem i at eskalere.
Forebyggelsesprogrammer
Fra juni 2011 kræver OSHA arbejdspladser til at omfatte verbalt misbrug og intimidering i voldsforebyggelsesindsatsen. De fleste virksomheder skal have en skriftlig politik, der beskriver, hvordan de vil forsøge at forhindre negativ adfærd, herunder verbalt misbrug og intimidering, samt hvilke disciplinære foranstaltninger de vil tage imod medarbejdere, der engagerer sig i denne type adfærd. Små virksomheder behøver ikke at have en skriftlig politik på plads, men skal disciplinere medarbejdere, der engagerer sig i verbalt misbrug eller intimidering.
Beredskabsplaner
Arbejdsgivere bør oprette beredskabsplaner for at hjælpe medarbejdere med at håndtere nødsituationer, der involverer kunder, herunder hændelser, hvor klienter mister deres temperament og bliver aggressive, verbalt fornærmende eller truende. Medarbejdere skal have adgang, hvis de står over for denne situation, herunder udsættelse af kommunikation med klienten til en leder eller hjælp af en socialarbejder, der er uddannet til at diffundere vrede. Medarbejderen skal udfylde en hændelsesrapport efter at komme væk fra den potentielt voldelige klient.
Sporing
Som en del af deres voldsforebyggende indsats anbefaler OSHA, at arbejdsgiverne holder øje med hændelser, hvor enten medarbejdere eller klienter optræder voldsomt. Loggen skal indeholde hændelser, hvor en klient eller medarbejder er verbalt fornærmende, aggressiv eller forsøger at skræmme andre. Arbejdsgivere bør reagere på disse hændelser og optage i logfilen, hvad de gjorde for at diffunde situationen, som f.eks. Få den verbalt fornærmede væk fra andre, disciplinere en mishandling eller opfordre til hjælp.
Fortrolighed
Arbejdsgiverens voldsforebyggelseslog skal holdes fortroligt bortset fra oplysninger, som andre ansatte eller retshåndhævende myndigheder skal vide. Holde disciplinære handlinger eller andre svar mellem den mishandlede og arbejdsgiveren, medmindre en medarbejder eller klient udgør en trussel, som andre har brug for at vide om. Opbevar loggen på arbejdsgiverens kontor eller i et låst arkiv, hvor uvedkommende ikke kan få adgang til det.
