Bank kundeservice er normalt meget effektiv, men når du bemærker, at din bank er blevet skinken af vittigheder og andre snide bemærkninger, er det tid til at revolere og trække i dine kundeservicere til den nødvendige træning.
Underret nuværende og nye kunder om dit fortsatte engagement i at hjælpe med eventuelle serviceproblemer ved at sende tegn i bankvinduer, gennemkørselsområder og i telefonbeskeder. Tegnene kan være lige så enkle som et kort slogan, der takker kunden for deres forretning og et telefonnummer til kundeservice. Når kunderne føler, at dine banktællere og andet servicepersonale er tilgængelige, vil kunderne være mere tilbøjelige til at komme til dig med deres serviceproblemer i stedet for at skifte banker. Glade kunder er normalt loyale kunder.
Forsøg at engagere kunderne i en form for chit-chat på hvert møde. Hvis en kunde går op til en teller for at foretage et depositum, takker kunden for at vælge banken igen (de kunne have lagt de penge godt placeret under deres sengepude i stedet for at deponere det i banken). Lav et punkt på at stille et åbent spørgsmål til kunden for at fremkalde enhver information om deres daglige liv. Hvis kunden nævner, at de har en kamp med influenzaen, vil du have en loyal kunde næste gang de besøger, hvis du har en pakke med hostesabletter klar til dem sammen med deres regelmæssige transaktions kvittering. Næste gang den kolde læser sit hoved og de sker på din plejepakke, mens du søger efter kold medicin, bliver banken husket og værdsat.
Underret alle kunder omgående, når der opstår et alvorligt uheld med de normale forretningsaktiviteter via SMS eller et andet øjeblikkeligt værktøj. Skulle der opstå en fejl, der kan medføre, at kundekonti påvirkes i weekenden, vil kunden være glad for, at de blev underrettet og i stand til at træffe arrangementer for at sikre deres penge.
