Kundeservice er livsnerven for enhver organisation, og det er ikke bare en afdeling, men skal være holdningen hos hele virksomheden. Medarbejdere kan trænes for at give kunden den bedste service. Men hvis teknologien ikke er tilstrækkelig, vil kunder og medarbejdere hurtigt blive utilfredse og frustrerede. En frustreret kunde (eller medarbejder) kan føre til lavere virksomhedsindtægter gennem tabt salg eller tabt produktivitet. Teknologi, der anvendes korrekt, kan hjælpe medarbejderne med at arbejde mere effektivt og lette kundernes frustrationer. På forskellige måder kan teknologien bruges til at forbedre kundeservice.
Øget automatisering
Kontaktcentre bruger i stigende grad talegenkendelse og call-routing-teknologier. Kunden kan tale med en computer eller trykke på taster, der vil lede ham eller hende til den relevante afdeling for at håndtere anmodningen. Call routing forbedrer kundeservice ved at lade kunden gå direkte til den person, der kan håndtere hans eller hendes behov. Dette sparer kunden fra at gentage anmodningen til talrige repræsentanter og i sidste ende sparer tid for kunden og sparer penge for organisationen. Forskningsteknologier og konsulenter kan hjælpe med at automatisere rutinemæssige processer. Besøg lignende virksomheder for at forstå, hvordan de har implementeret teknologi i deres driftsprocesser. Interview andre virksomheder for at opdage, hvordan automatisering har påvirket deres forretning positivt og negativt.
Kundens bemyndigelse
Teknologien tillader også kunden. Med teknologi kan kunden få det, der er nødvendigt fra virksomheden. Self-checkout linjer er blevet populære i detailforretninger. Kunden går ind i butikken for at få det, der er nødvendigt, og kan tjekke ud uden at interagere med virksomhedens associerede virksomheder. Kunden er tilfreds, fordi han eller hun hurtigt kan få præcis, hvad der er nødvendigt, købe og betale for varen uden lang ventetid. Kunden kan også vælge ikke at selvkontrol og foretrækker at bruge en kassererlinie. Dette øger igen kundeservice, fordi han eller hun har en mulighed. Kunden har kontrol over, hvordan han eller hun interagerer med organisationen. Se for at se, hvad virksomheden kan give kunderne adgang til sig selv. Når du vurderer, være forberedt på at ændre eller helt eliminere nogle processer. Forenkle processerne for at gøre det nemmere for kunden.
Kundeuddannelse
Højskoler har brugt teknologi til bogstaveligt at uddanne deres kunder, eleverne. Teknologi har skabt evnen til at levere online klasser til studerende. Online colleges antyder det faktum, at eleverne kan lære efter deres bekvemmelighed. Online klasser er ofte mindre end almindelige, universitets klasser. Eleverne arbejder i et virtuelt klasseværelse med en virtuel whiteboard. Virksomheder kan også uddanne deres kunder om ting så enkle som driftstimer eller så drastiske som firmaets nedlukning. Flyselskaber og hoteller bruger teknologi til at sende kunder påmindelser om check-in eller hotelreservationer. Dette hjælper ikke kun kunder ved at hjælpe dem med at huske vigtige begivenheder på vegne af virksomheden, men det hjælper også virksomheden ved at give en måde at bekræfte kundens oprindelige anmodning om. Opbevar eksterne og interne kanaler for kundekommunikation opdateret. For eksempel bør firmaets hjemmesider have den nyeste information; Dette omfatter eksterne hjemmesider og virksomhedens intranet. Har en handlingsplan for hurtig og præcis opdatering af virksomhedens oplysninger. Denne plan skal omfatte brugen af websteder, sociale medier og telefonbeskeder.
Flere kanaler til bestilling
Internettet, telefon og endda sociale medier har bidraget til at give kunderne øgede og mere effektive måder at bestille produkter på. Derudover kan kunderne bestille et produkt eller en tjeneste, når det er praktisk for dem. Gennemgå organisationens bestillingskanaler. Hvis kunden ikke kan bestille telefonisk når som helst, levere andre kanaler til bestilling, f.eks. Via firmaets hjemmeside, blog eller endda via sociale medier. Kontroller, at kunden kan levere betalingsoplysninger sikkert via internettet og telefon. Hvis kunden bestiller via mail eller fax, skal du sikre dig, at organisationen er PCI-kompatibel, som også sikrer kundens betalingsoplysninger.
Skære omkostninger
Teknologi betyder at blive mere færdig på mindre tid. Brug teknologi til at øge antallet af producerede produkter eller for at fuldføre flere processer. For eksempel bruges teknologi til at skabe flere biler på kortere tid. Hvis teknologien ikke var tilgængelig, ville omkostningerne ved at oprette en bil være meget dyre. Til gengæld ville prisen på bilen være byrdefuld for den gennemsnitlige familie. Men med teknologi kan virksomheden oprette bilen til en brøkdel af omkostningerne og opkræve kunden mindre. Teknologien holder omkostningerne lave, samtidig med at kunderne leverer et kvalitetsprodukt. Begynd at bruge teknologi i de områder, hvor der er "lavt hængende frugt". I stedet for at lave papirkopier til at sende til andre afdelinger, skal du scanne dokumenterne og placere dem på en delt server. Dette sparer penge i kontorartikler, tid i dokumentdistribution og giver de modtagende afdelinger mulighed for altid at få adgang til oplysningerne.
