Kundeservice er en vital del af enhver virksomhed, der tjener samfundet. Kunderne har brug for en udpeget virksomhedsrepræsentant, der er uddannet til at håndtere problemer og får kunden hvad de har brug for. Når du træner en gruppe serviceagenter, kan du spille pædagogiske spil for at hjælpe med at gentage nyttige tips, de kan bruge til at udføre enhver kundeservice sag effektivt, mens du engagerer dem i sjove og hjælpsomme teamopbygningsøvelser.
Hot Potato
Kundeservicerepræsentanter skal være ajourførte på alle firmapolitikker samt opretholde kendskab til produkterne. Du kan spille en runde Hot Potato for at illustrere en kundeservice tip af resterende viden. Saml alle i en cirkel. Indstil en timer i fem minutter. Send en kartoffel rundt om cirklen fra en person til en anden. Da hver person får kartoffel, bliver de stillet et spørgsmål om politikker eller produktinformation. De skal svare på spørgsmålet og sende kartoflen så hurtigt som muligt. Den person, der ender med at holde kartoflen, når timeren slukker, sidder ud. Den sidste person stående skal have en særlig Employee Excellence Award for ugen.
Aldrig sig aldrig
Et andet spil, du kan spille, der demonstrerer positiv kundeservice kaldes Never Say Never. Vælg et teammedlem for at komme til forsiden af rummet. Hun vil være kundeservicerepræsentanten. Præsentanten spiller klienten. Præsentantens job er at komme til hende med en klage og være meget vedholdende. Teammedlemmets job er at forsøge at diffunde situationen. Fangsten er, at hun ikke kan sige "nej", "aldrig" eller "ikke". Spillet bliver rigtig sjovt, men det er også lidt frustrerende for begge parter. Afterwords, diskutere forskellige måder at adressere kunder på uden at være negativ. Et godt tip til nogen i kundeservice er at undgå at bruge ordet "nej".
Venstre hængende
Endelig spille et spil, der ubevidst sætter praktikanter i rollen som en frustreret kunde. I begyndelsen af sessionen beder alle om at stå op. Så spørg alle om at stå på en fod. De skal stå så her, indtil du siger "stop", uanset hvad. Giv dem et par sekunder, og lad det lade være, at din telefon vibreres. Se på din telefon og sig: "Åh, godhed, jeg skal tage dette opkald, det vil bare være et sekund, blive som du er." Derefter forlade rummet. Bliv væk i et par minutter. Når du kommer tilbage i rummet, spørg alle om at sidde. Derefter åbner en diskussion om hvordan alle følte, da de blev efterladt hængende. Var de irriteret, at et andet opkald blev sat i forkant med deres behov? Brainstorm hvordan denne situation kan gælde for en kunde og hvad du kan gøre for at undgå denne omstændighed.
