Kundeklager kommer i alle former og størrelser. Klager kan genereres af alt fra produktfejl til ukorrekt uddannede eller ubevidste medarbejdere. At forstå de vigtigste typer kundeklager er nøglen til at håndtere dem korrekt.
Produkt-specifikke
Kunder modtager produkter eller tjenester, der ikke fungerer korrekt. Denne fælles klage kan håndteres ved at fastsætte produktet eller udskifte det med en ny. Kundeserviceuddannelsesekspert Myra Golden advarer mod at bebrejde kunden, når et produkt er defekt.
Ventetider
Lang ventetider er frustrerende for mange kunder. Uanset om i telefonen eller i en butik, vil lange køetider generere kundeklager simpelthen fordi tiden er værdifuld for kunderne.
Misforståelse
Miscommunication, af kunden eller virksomheden eller begge dele, kan udløse klager. Minimering af misforståelser kræver kyndige medarbejdere og nøjagtige markedsføringsmaterialer. Small Business rådgivningswebstedet morebusiness.com tyder på, at selv når kunden er klart forvirret, hjælper han med at respektere forretningen.
Leveringsfejl
Med online shopping i stigende grad øges leveringsfejlene. Upset kunder kan klage til virksomheden, men selskabet kan bruge en uafhængig afsender, kompliceret klageopløsning.
Personale
Kunder kan føle sig svage af medarbejdere, der er uhøflige eller uhyggelige. Golden advarer om, at kundeservicerepræsentanter og andre medarbejdere skal forblive omsorgsfuld og høflig selv når de beskæftiger sig med vrede kunder.
