Et vigtigt aspekt ved at drive en virksomhed er at holde styr på kvalitetskontrol og dine kunders tilfredshed. Standarden til måling af kvalitetskontrol og kundetilfredshed kaldes "Six Sigma." Med Six Sigma kan virksomheder minimere deres fejl og maksimere deres værdi til kunderne. Der er Six Sigma konsulenter, der tilbyder at beregne din Six Sigma for dig, men du kan faktisk beregne Six Sigma selv, hvis du har de rigtige data til at gøre det.
Definer dine kunders forventninger. Før du kan beregne Six Sigma, skal du definere dine kunders forventninger, der er kendt som CTQ'er eller kritisk til kvalitet. Hvis du har en blomsterbutik, kan dine CTQ'er være on-time levering og korrekte ordrer.
Indsaml dine CTQs data. Du skal se på dine virksomhedsdata og undersøge alle ordrer eller salg for at se, om ordrerne opfyldte CTQ'er. Ved hjælp af ovenstående eksempel, hvis du har i alt 500 leveringsordrer, og du finder ud af, at 41 af dem blev leveret sent, og 17 var forkerte ordrer, så er det dine CTQs data. Tilføj dine samlede fejl, hvilket ville være 58 i dette eksempel.
For at begynde at beregne Six Sigma skal du dividere totale defekter af de samlede enheder. I eksemplet ovenfor vil det være din samlede mangel divideret med dine samlede leverancer, som ville være 58 divideret med 500 eller 0.116.
Faktor i det samlede antal fejlmuligheder. Tag det samlede antal fejlmuligheder, som er dine CTQ'er, og multiplicér det med det nummer, du fik, når du delte dine samlede fejl i dine samlede enheder. Ved hjælp af ovenstående eksempel er de samlede fejlmuligheder 2 (leveringstid og korrekt ordre). Så det betyder at du ville tage 0.116 og gange det med 2, hvilket ville svare til 0.232.
Konverter til fejl pr. Mulighed (DPO). Når du har lavet dine beregninger, skal du konvertere dit nummer til DPO, hvilket udtrykkes i en tæller med millioner muligheder. Dette betyder at du vil flytte decimaltegnet seks pladser til højre. Ved hjælp af eksemplet ovenfor vil DPO være 232.000 DPO'er.
