Succesen for enhver virksomhed afhænger af, hvor effektivt det kan overvære sine kunder og give dem varer og tjenester. At holde kunderne venter i lange køer gør dem kun utålmodige, og du vil sandsynligvis miste forretninger til en anden virksomhed, der bedre kan klare sine kunder. Med effektiv styring af køer kan du lede dine ledere og medarbejdere hurtigt og effektivt, hvilket reducerer omkostningerne og forbedrer lønsomheden.
Maksimere indtægter
Lange køer kan betyde flere kunder, og dette kan oversætte til højere overskud og indtægter for din virksomhed. Kunder er imidlertid ikke altid glade for at stå i kø. Det er grunden til, at detailvirksomheder har flere kassetællere. Med flere medarbejdere til at tælle kassetællerne kan du imødekomme flere kunder. Nedgangen er, at flere medarbejdere øger din lønomkostninger. Administrerende køer indebærer justering af dine kundeserviceaktiviteter for at opnå balance. Lange køer afskrækker kunder, men hvis de ser at køen bevæger sig hurtigt, er de sandsynligvis mere tålmodige.
Administrer efterspørgselsudsving
Kundefejl i din virksomhed er sandsynligvis aldrig konstant. Der kan være nogle dage i ugen eller måneden, hvor du ser mere kundetrafik, mens andre gange vil du se færre kunder. På de dage, hvor der er flere kunder, kan din kundeservicepersonale muligvis ikke behandle kundeforespørgsler hurtigt nok, og det kan resultere i lange køer. Du kunne studere dine kunders ankomstmønstre og udarbejde løsninger på, hvordan du administrerer køerne. For eksempel vil du i løbet af feriesæsonen sandsynligvis få flere kunder til at komme ind, så du skal finde ud af, hvornår du skal indhente yderligere hjælp, og når du skal reducere dine medarbejdere.
Prioritere for effektivitet
Virksomheder skal forvalte køer for at øge effektiviteten. Mange virksomheder arbejder med først og fremmest førstegangsregel, men det kan ikke altid være en praktisk tilgang. For eksempel i en dagligvarebutik kan en kunde, der kun har nogle få ting, ikke ønsker at vente bag en anden, der handler for en uges værdis af dagligvarer. Du vil måske have en separat tæller for kunder med et begrænset antal elementer. Det samme gælder for en intern helpdeskoperation. Prioriter anmodninger om hjælp, så du kan reagere enten ved at løse problemet straks eller lade kunden vide, hvornår du kan arbejde på det. På denne måde behøver en kunde med et letløst problem ikke at vente bag en med en vanskelig løsning. For et vanskeligt problem kan brugerne lave andre ordninger, mens de venter på løsninger.
Administrer kundeoplevelse
Kunder, der venter i køer, kan blive utilfredse med ventetiden og vil måske ikke komme tilbage igen. Hold dem optaget, mens de venter i kø. Nogle detailvirksomheder har digitale displays, der viser reklamer, nyheder eller noget, der kan interessere kunder. Du kan også placere mindre varer langs kassen, som hjælper på flere måder end en. Kunder kan gennemse, mens de venter, og du kan endda lave ekstra salg, hvis de ser og afhenter noget, de kan lide. Du kan også tilbyde kunder summende personsøgere eller tokennumre, der advarer dem, når de kommer op næste gang. Dette frigør dem fra at vente i køer helt og tillader dem at gøre noget andet med deres tid.
Sørg for god kundeservice
Hvis du vil have kunderne tilbage, giv dem god service, hvilket indebærer at behandle kunderne godt, når de er i kø. Hvis dine medarbejdere modtager kunder med et smil og en hjælpsom holdning, kan dine kunder synes at vente i køen ikke er så spild af deres tid. God service opfordrer også dine kunder til at tale om deres erfaring til familie og venner, som kan oversætte til mere forretning for dig. Træn dine medarbejdere til at være effektive, så de servicerer kunder hurtigst muligt. For at forbedre effektiviteten skal du også give dine medarbejdere det nødvendige udstyr til at udføre deres job og opmuntre deres feedback om måder at forbedre effektiviteten på.
