Der er mange facetter til kundeservice. At give dine kunder en førsteklasses kundeservice hjælper din organisation med at tage markedsandel, øge overskuddet, beholde kunderne og erhverve nye kunder. Dine marketing- og reklameudgifter reduceres som følge af at levere kundeservice i verdensklasse. Din virksomhed kan faktisk erhverve nye kunder med mund-til-mund reklame.
Lyt Intently
Kundeservice betyder lytte til dine kunder omhyggeligt, mens du tager notater. Når du har alle tilgængelige oplysninger, om en kundes henvendelser, vil du kunne servicere deres behov. Efter service af kundens behov kan du muligvis tilbyde kunden et nyt produkt eller en tjeneste.
Tilfredsstille behov
Kundeservice betyder at have evnen til at tilfredsstille kundens ønsker og behov efter bedste evne.
Ejerforhold / Transfer
At levere kundeservice betyder at tage ejerskab af en kundes konto og løse deres problem i stedet for at henvise dem til en anden afdeling. Hvis du skal overføre kunden, skal du forblive på telefonen, indtil en repræsentant fra den anden afdeling svarer.
Påskønnelse
Kundeservice betyder at holde kontakten med dine kunder for at lade dem vide, at du sætter pris på deres forretning. Dine kunder vil gerne høre fra dig, når du har nye produkttilbud.
Venlig hilsen
Kundeservice betyder at lykønske dine kunder med et smil. Giv dit navn og din virksomhed og spørg, hvordan du kan hjælpe dem. Behandle altid dine kunder med høflighed og respekt.
Opfølgning
Du skal følge op med dine kunder. Hvis du ikke kan løse et problem som du lovede, skal du altid ringe til kunden og lade dem vide, hvornår problemet bliver løst.
