Traditionel og total kvalitetsstyring er forskellig i filosofi, implementering og måling. I traditionel kvalitetsstyring fortæller vejledere medarbejderne, hvad de skal gøre, baseret på organisationens kortsigtede mål og målsætninger. Med total kvalitetsstyring forfølger alle medlemmer af en organisation - fra den laveste medarbejder til den øverste leder - langsigtet succes med hensyn til kundetilfredshed.
Kvalitet Defineret af Firma vs Kunde
Med traditionel kvalitetsstyring definerer virksomheden sine kvalitetsstandarder og afgør, om et bestemt produkt er acceptabelt. I total kvalitetsstyring afgør kunderne et produkts kvalitet. Et firma kan ændre sine standarder, træne medarbejdere eller revidere sine processer, men hvis kunderne ikke er tilfredse, producerer organisationen ikke et kvalitetsprodukt.
Fremhævende kort sigt versus langsigtet succes
Traditionel kvalitetsstyring understreger opnåelsen af kortsigtede målsætninger, såsom antallet af producerede produkter eller overskud i kvart. Total kvalitetsstyring ser på langsigtede forbedringer i, hvordan et produkt produceres og vedvarende tilfredshed hos kunderne.
Forbedring af mennesker vs forbedring af processer
Hvis der konstateres mangler ved traditionel kvalitetsstyring, identificerer ledere hvem der er ansvarlig og holder dem ansvarlige. Med total kvalitetsstyring ser ledere og medarbejdere på, hvordan de kan forbedre kvaliteten ved at ændre de processer, der bruges til at producere et produkt.
Håndtering af frygt vs. Motiverende med belønninger
I traditionel kvalitetsstyring forpligter ledere deres autoritet som tilsynsførende til at fortælle medarbejderne, hvad de skal gøre. De kan endda bruge frygt for at motivere og true at disciplinere eller endda at skyde medarbejdere. I total kvalitetsstyring får medarbejderne mulighed for at forbedre sig selv. De belønnes for at opnå individuelle, afdelingsmæssige eller organisatoriske mål.
Ansvarlighed for de få få ansvar for de mange
Med traditionel ledelse er det kun de medarbejdere, der er direkte involveret i produktionen, der er ansvarlige for kvaliteten. Med total kvalitetsstyring er alle i en organisation - herunder de øverste ledere - ansvarlige for kvaliteten af hvert produkt, som virksomheden producerer.
Fungerer på instinkter vs. Beslutning om fakta
I traditionel kvalitetsstyring løser supervisorer og medarbejdere problemer og handler ud fra deres individuelle viden, færdigheder og instinkter. I total kvalitetsstyring løser flere medarbejdere, hold eller afdelinger problemer og træffer beslutninger baseret på substantive data.
Isolation vs Samarbejde
Hver medarbejder har en særlig rolle, der er defineret snævert af en vejleder i traditionel kvalitetsstyring. Total kvalitetsstyring involverer ledere og medarbejdere, der arbejder sammen i en integreret kapacitet, der involverer mere end én rolle eller ansvar ad gangen.
Bekæmpelse af brande vs kontinuerlig forbedring
Traditionel kvalitetsstyring kræver reproduktion af et produkt med defekter. Den løser problemer som de opstår, og løser dem fra sag til sag. Total kvalitetsstyring fremhæver derimod at eliminere affald og øge effektiviteten, således at et produkt produceres korrekt første gang. Det understreger løbende procesforbedring, der løser problemer systematisk.
