Total Quality Management eller TQM skaber et strategisk fokus på tværs af hele organisationen på løbende forbedringer baseret på kundens behov. Begyndende i 1980'erne og nået sin største popularitet i 1990'erne tjente TQM som forgænger til kvalitetsstyring og Six Sigma-initiativer. For at lykkes i at ændre virksomhedskulturen ved at anvende TQM kræves ledelsesinddragelse og støtte.
anstifter
At indlede et TQM-program med tilhørende omkostninger og kulturelle ændringer kræver engagement fra ledende medarbejdere. Før der påbegyndes et TQM-program, skal ledere fra corporate og division management træne i centrale TQM teknikker og adgang til data, der demonstrerer produktiviteten og omkostningsfordelen ved tilgangen. Efter uddannelse skal ledende medarbejdere udpege en TQM-manager eller instigator til at udvikle en implementeringsstrategi og arbejde med menneskelige ressourcer for at skabe medarbejderuddannelsesprogrammer. Vælg en manager med evnen til at kommandere ressourcer og med direkte og hyppig adgang til øverste ledelse.
Facilitator
TQM-lederen har brug for at oprette et team af linjeledere, der er vidende om TQM for at understøtte og formidle de grundlæggende principper og adfærd, der forventes i en TQM-baseret organisation. Facilitatorerne hjælper med at erhverve ressourcer, gøre tid til rådighed for træning og anerkende og belønne individuelle medarbejdere for deres kvalitetsindsats og løbende forbedringsideer. Linjelederne har til opgave at lette vedtagelsen af TQM på deres områder og fjerne hindringer for gennemførelsen.
Træner
Brug af ledere til at uddanne medarbejdere i TQM, i stedet for at bruge eksterne konsulenter eller personaleuddannere, kommunikerer TQM's opfattede betydning for virksomheden. At være pålagt at undervise TQM fører til større kompetence hos ledelsen, fordi de skal forstå tilgangen og teknikkerne til at lære dem til medarbejdere. Hvis ledere ikke kan undervise i hele TQM-kurset, bør de styrke hver uddannelsesklasses betydning ved at introducere trænings- og genoprettelsesforpligtelsen til processen. Ledere bør præsentere TQM-baseret planlægning og resultater under rutinemæssige medarbejdermøder og individuelle evalueringer.
Rollemodel
Ledere skal udøve TQM udover at forkynde det ved at bruge dataindsamlings- og planlægningsværktøjer som flowdiagrammer, årsag-og-effektdiagrammer, Pareto og kontroldiagrammer. Brug kunde præference data til at køre beslutningstagning. Giv hyppige rapporter til medarbejdere og ledende medarbejdere, der fremhæver løbende forbedringer i nøgleindikatorer.
