Forbrugeruddannelse giver offentligheden de oplysninger, den har brug for på produkter og tjenester, så det kan træffe velinformerede beslutninger om, hvad den køber og fra hvem den køber. Det hjælper forbrugerne med at forstå deres rettigheder og blive aktive deltagere i købsprocessen. Forbrugeruddannelse sikrer, at virksomheder holdes ansvarlige af styrende organer og forbrugere, der bruger deres produkter og tjenester.
Betydning
Forbrugeruddannelse er en væsentlig faktor for at holde økonomien i bevægelse, da det holder virksomheder ansvarlige for, hvad de sælger, og hvordan de sælger det, og giver forbrugerne kontrol over deres indkøb. Det motiverer forbrugerne til at give feedback, der kan bruges til at forbedre kvaliteten af produkter og tjenester.
Metoder
Virksomheder bestemmer, hvordan de skal uddanne deres forbrugere ved at tage hensyn til deres industri, den vare eller tjenesteydelse de sælger, og deres mål er demografiske. Forbrugerne kan modtage undervisning via tv- og radio-reklamer, print og webannoncer og via direct mail marketing. Virksomheder bruger sociale medier til at besvare forbrugernes spørgsmål, poste produktnyheder og opdateringer og til at anmode om tilbagemelding om produkter og tjenester. Websites med informative blogs, artikler og videoer giver også forbrugerne den uddannelse, de har brug for på virksomheder og de produkter, de tilbyder. Mens e-mail marketing ofte bruges som et salgsværktøj, bruger virksomhederne også det til at uddanne deres forbrugere på deres mærker. Udstillinger, seminarer og magasininterviews giver forbrugerne også uddannelse.
Forbrugerfordele
Forbrugerne præsenteres med en bred vifte af muligheder, når de handler for produkter og tjenester. Hver tilbyder forbrugerne en anden pris, kvalitetsniveau og sæt af funktioner og fordele. En informeret forbruger er i stand til at dissekere oplysningerne om produktet eller tjenesten for at gøre en klog købsbeslutning efter at have udforsket sine muligheder og foretaget nøjagtige produktsammenligninger.
Effekter på virksomheder
Forbrugeruddannelse tvinger virksomhederne til at være ærlige om, hvad de tilbyder, pris deres produkter og tjenester retfærdigt og være meget opmærksomme på deres kunders behov og ønsker. Virksomheder holder forbrugerne i tankerne fra forsknings- og udviklingsfasen til, når de begynder at markedsføre produktet og derefter anmode om tilbagemeldinger fra forbrugerne.
Medarbejderuddannelse
Et vigtigt aspekt af forbrugeruddannelsen er medarbejderuddannelse og uddannelse. En informeret medarbejder er mere rustet til at besvare kundeproblemer med succes og præcis. Som følge heraf er han i stand til at opbygge tillid til relationer med forbrugerne, da han hjælper dem i købsprocessen. Virksomheder investerer i medarbejderuddannelse for at sikre, at kundeservicen holdes på høj standard. Forbrugerne har adgang til medarbejdere, mens de handler i en butik, via telefon og email kommunikation, på sociale netværk og via livechats hosted på firmaets hjemmesider.
