Kunderne vil blive behandlet til en høflig oplevelse, når de taler til en kundeservicerepræsentant. Vær det som en salgsrepræsentant eller en account specialist, kunden baserer sin fremtidige forretning på den service han modtager. Hvis en repræsentant ikke er høflig, er det sandsynligt, at kunden vil tage sin fremtidige forretning andetsteds.
Reducerede eskaleringer
Kunderne beder om at tale med vejledere eller endda annullere tjenester på grund af faktorer som manglende bekymring, manglende viden og manglende forhold. At være høflig til en kunde mindsker sandsynligheden for eskalering til en vejleder eller aflysning, fordi det hurtigt viser kunden, at repræsentanten har evner til at opbygge et forhold. Oftest, når kunden har roet, jo mere høflig repræsentanten er, jo mere bliver forholdet mellem kunden og virksomheden repareret.
Forhold over viden
Courteous repræsentanter er i stand til at bygge rapport med kunder og få kunden til at føle, at deres problemer løses, selvom repræsentanten kæmper med viden. Kunderne vil blive behandlet som værdifulde, selvom de giver et selskab minimal fortjeneste. Repræsentanter, som forstår dette arbejde for at opbygge relationer, der gør det muligt for dem at dække mangler vedrørende deres egen viden. På grund af dette fokuserer kunden mere på det positive forhold, de har med virksomheden, og ikke på mindre problemer med de oplysninger, de blev givet.
Øget loyalitet
Kunder, der behandles med en høflig samtale hver gang de ringer til kundeservice, har en bedre følelse af brand loyalitet over for virksomheden. Ofte en uhyrlig repræsentant kan få en kunde til at forlade, men konsekvente erfaringer vil opveje en kunde for livet.
Bedre atmosfære
Opkaldscentre, der lærer høflig adfærd til repræsentanter og udviser disse træk i deres eget lederskab, har repræsentanter, der er motiverede og oftere på lang sigt, sværere at nå mål. Kvalitetsscore og feedback fra kundeservice er positive, som driver en positiv atmosfære i callcenteret.
Målbar statistik
En uafhængig virksomhed som J.D. Power and Associates måler kundens fornemmelse om høflighed af repræsentanter, da de bestemmer rangordningen af kundesupport i organisationer. Derudover rapporterer mange kunder en organisation til Better Business Bureau, hvis de ikke føler, at de blev behandlet høfligt. Mange potentielle kunder ser til disse virksomheder for at afgøre, hvem der skal handle med. Virksomheder med lav placering risikerer at miste potentiel virksomhed.
