Kundeservice er kernen i gæstfrihedsbranchen. Betydningen af kundeservice i gæstfrihed er understreget i faglige kurser og på træningsmoduler, da ledende hotelgæster, restauratører og andre i branchen skal være opmærksomme på dens betydning og konsekvenser for succesfulde forretningsaktiviteter.
Fordele
Under-løfte og overleverance bør være mantraet for alle succesfulde hotelfirmaer, som skal være opmærksomme og lidenskabelige over kundernes behov. Hvis du opfylder kundens behov, bygger du fundamentet for at etablere et forhold baseret på tillid og loyalitet. Alle disse faktorer bidrager kollektivt til kundeloyalitet og retention, som er integreret for succes i denne branche.
Feedback
Vær altid åben for forslag. Forstå hvad dine kunder forventer af dig. Anbring et forslagskasse i hotellets reception, kafé, flyselskab eller turistkontor, så du kan samle feedback fra dine kunder. Desuden skal du ikke bare samle kundeanbefalinger, handle på dem for at vise, at du virkelig bryr dig og ønsker deres forretning. Det er vigtigt at forstå betydningen af kundeservice i gæstfrihed for at gøre en positiv forskel for virksomheden ved at lytte og lære.
Hurtig service
Du kan give den bedste service, men hvis du ikke er hurtig nok, kan du miste en vigtig kunde og flere andre henvisninger. Husk altid, hvis du ikke giver din kunde hvad han leder efter, han vil banke på andre døre, indtil en anden vil. Lær, hvordan du konstant fornyer for at opfylde høje forventninger og yde god service. Kunden skal være centrum for dit univers, og dine tjenester skal være designet omkring ham.
Bekvemmelighed
Gæstfrihedsbranchen trives med bekvemmelighed. Hvis din kundeservice mangler denne vigtige ingrediens, vil din virksomhed ikke vare længe, medmindre du medfører ændringer, der viser din forpligtelse til kundetilfredshed. Husk at service og gæstfrihed industrier blev bygget til at tilbyde de grundlæggende bekvemmeligheder til kunderne. I dag, efterhånden som branchen vokser og konkurrencen vokser, bliver hotelkonglomeraterne innovative og tænker på midler til at opnå de højeste standarder inden for bekvemmelighedstilbud.
Værdi
Betydningen af kundeservice i gæstfrihed stammer fra det princip, at kunden skal behandles prioriteret, og han bør se værdien i det, han får. Hvis en kunde stærkt tror, at han får værdi for de penge, han betaler, vil han fortsætte med at komme tilbage. Tværtimod vil utilfredshed med din kundeservice få ham til at vende tilbage og se efter værdipriser fra din konkurrence.
