Kundeservicerepræsentanter er integreret i en virksomheds succes. De tjener som organisationens ansigt eller stemme til folk, der måtte have problemer med virksomheden eller dets produkter. Kundeservicemedarbejdere sætter folk i kontakt med dem, der kan hjælpe kunden med at løse et problem, når repræsentanten ikke kan gøre det selv. At vide, hvilke færdigheder der skal listes på et CV, er integreret for at få et kundeservicejob.
Kommunikationsegenskaber
En af de vigtigste færdigheder til at liste på enhver kundeservice genoptagelse er kommunikationsevner. Kommunikation er afgørende for enhver kundeservicerepræsentant. Kommunikationsfærdigheder kan være både mundtlige og skriftlige. Fremhæv enhver kundeserviceoplevelse som f.eks. Telefonsvarer eller ansigt til ansigt, som f.eks. At arbejde som receptionist. Uddannelse i tale og kommunikation gennem college kurser bør også være opført på et CV, da disse ofte vil lære dig formelle kommunikationsfærdigheder.
Clerical Færdigheder
Kundeservice repræsentanter har også brug for fremragende skrivefærdigheder. Mange gange er kundeservicerepræsentanter forpligtet til at katalogisere deres interaktioner med kunderne. De, der arbejder som telefonservicerepræsentanter, optager typisk eller henter informationer på computere, da de er i telefon med kunderne. De skal kunne tale og skrive på samme tid. At have kendskab til forskellige kontorprogrammer kan være et plus ved ansøgning om et job. Din viden eller færdigheder inden for disse områder bør være opført på dit CV.
Forhandlingsevner
Nogle kundeservicemedarbejdere er forpligtet til at tilbyde indrømmelser til irriteret eller klagende kunder som en del af deres løbende jobopgaver. Kunder, der er irate eller irriteret, kan appelleres af kundeservicerepræsentanter med fremragende forhandlingsfærdigheder. Dette kræver også overlegen lytte- og argumentationskompetencer og evnen til at være empatisk for kundernes bekymringer.
Penge færdigheder
Mange kundeservicerepræsentanter tjener også som kasserere eller i en anden form for salgskapacitet. Evnen til at køre et kasseapparat og tage typer af finansielle transaktioner fra kunder er nødvendig i mange brancher. Tellers i banker, detailkasserere og sælgere er alle kundeservicerepræsentanter, der hjælper kunderne med at finde hvad de har brug for og gennemføre de nødvendige transaktioner. At have evnen til at tælle skifte tilbage til en kunde og tage andre former for betaling, såsom elektroniske betalinger, er værdifulde færdigheder, der skal indgå i et CV. Arbejdsgivere vil sandsynligvis favorisere ansøgere, der ikke har brug for omfattende kontanthåndteringserfaring.
