Når du ringer til for at tale med dit kreditkortselskab, er personen i den anden ende af telefonen en kreditkortkundeservicerepræsentant. Denne person opfylder en række roller for kreditkortselskabet og spiller en afgørende rolle i processen med at sikre, at kunderne er tilfredse.
Besvare spørgsmål
En af de vigtigste roller i kreditkortselskabet kundeservice repræsentant er at besvare spørgsmål. Vilkårene for en kreditkortaftale kan være meget forvirrende, og den gennemsnitlige person kan muligvis ikke forstå dem helt. På grund af dette skal kreditkortselskaber besvare mange spørgsmål i løbet af en dag. Når en kunde ringer ind og har et spørgsmål, er det op til kundeservicemedarbejderen at svare det til hans bedste.
Håndter tvister
En af de mere ubehagelige opgaver, som en kundeservicerepræsentant skal indgive regelmæssigt, er håndtering af tvister. I kreditkortindustrien opstår mange tvister hver dag. For eksempel kan kunder måske ikke betale forfalde omkostninger. Når kunden ringer til kreditkortselskabet, skal repræsentanten behandle tvisten på den mest professionelle måde. Han skal løse problemet og sørge for, at kunden stadig er glad samtidig.
Sælg ekstra tjenester
Kundeservicemedarbejdere er ofte ansvarlige for at tilbyde flere produkter og tjenester til kunderne. Mange gange vil kreditkortselskaber gerne have repræsentanter til at promovere en bestemt service til deres kunder. For eksempel kan kreditkortselskabet tilbyde kreditforsikring for et ekstra månedligt gebyr. De vil ofte tilbyde dette som et salgsfremmende produkt, og du skal kun betale for det, når du har forsøgt. Kundeservicere skal forklare, hvorfor kunderne har brug for disse varer og derefter lukke salget.
Nye applikationer
Kundeservice repræsentanter hjælper også nye kunder med at få kreditkort. I mange tilfælde vil kundeservicemedarbejdere tale med nye potentielle kunder, der ringer til et callcenter. Repræsentanterne skal svare på spørgsmål om rentesatser, vilkår og betingelser. Efter at have besvaret spørgsmål skal repræsentanten derefter forsøge at få kunden godkendt til et nyt kreditkort. Dette kræver, at kunden giver personoplysningerne personlige oplysninger.
