I en perfekt verden vil den alderlige forretningsmantra "Customer Is King" gælde for enhver industri og marked. Alligevel sker det sjældent. Falsk reklame, bedragerisk fakturering, misbrug af personoplysninger og andre uretfærdige forretningsmetoder er udbredt. I dagens hyperkoblede æra kræver kunderne gennemsigtighed. Over 75 procent af købere siger, at de ikke stoler på nøjagtigheden af fødevareetiketter. Ca. 37 procent ville skifte mærker til fordel for dem, der giver mere information om deres produkter og tjenester. Hvis du vil have din virksomhed til at trives, bør forbrugerbeskyttelse komme først på din liste.
Falsk reklame
Som virksomhedsejer er det dit ansvar at undgå at gøre bedrageriske krav. Denne praksis kan skade dit omdømme og brand image. Mange virksomheder fremmer middelmådige produkter ved brug af krav som "garanterede resultater" eller "videnskabeligt bevist". I 2016 blev Volkswagen sagsøgt over falske rene Diesel brændstof krav. Red Bull måtte betale 13 millioner dollars i 2014 for sit berømte slogan, at Red Bull giver dig vinger. Denne påstand indebærer, at drikkevaren forbedrer reaktionshastigheden og mental fokus, som mangler videnskabeligt bevis.
I 2013 modtog Kellogg en bøde på 4 millioner dollars for at sige, at Mini-Wheats-kornet øger børnenes hukommelse, opmærksomhed og kognitive funktion, og et år senere måtte Walmart betale 66.000 dollars i bøder efter falsk reklame for prisen på Coke i New York. Unfair forretningsmetoder som disse er ment at lokke kunderne til at købe produkter, men ofte fører de til dyre retssager, indtægtstab og endog konkurs.
Agn og skifte
Denne almindelige praksis indebærer reklame for bestemte produkter til en attraktiv pris, og når kunderne beslutter sig for at købe, bliver de fortalt, at varerne ikke længere er tilgængelige, men at andre lignende, mere prismæssige produkter kan købes. For eksempel byder ejendomsmæglere ofte på meget lave realkreditrenter, idet de ved, at de fleste kunder ikke vil kunne kvalificere sig til disse satser. I stedet bliver ansøgere tilbudt højere satser, når de kommer ind på mæglerens kontor for at finde ud af mere.
Vildledende Prissætning
Vildledende priser er en almindelig form for falsk reklame. For eksempel øger mange butikker produktpriserne før lancering af et særtilbud, der rent faktisk bringer prisen tilbage til normal. Et andet eksempel er at reklame en bestemt vare som gratis, men udelade det faktum, at kunderne skal købe et mere prismæssigt produkt for at kunne kvalificere sig.
Vildledende fakturering
Fra populære mærker til små virksomheder bruger mange virksomheder aggressive og bedrageriske faktureringspraksis til at udnytte deres kunder. Nogle tilføjer skjulte gebyrer til den oprindelige pris på et bestemt produkt. Andre opkræver højere satser, når en kunde beslutter at købe, hævder at hyldeprisen er forældet. For eksempel betalte AT & T i 2014 105 millioner dollars for sine bedrageriske faktureringspraksis. Det populære teleselskab fakturerede kunder for uautoriserede afgifter og nægtede at udstede fulde refusioner.
Misbrug af kundedata
Mere end halvdelen af kunderne føler sig ikke længere glade for at dele deres data med mærker, der har solgt eller misbrugt personlige oplysninger uden samtykke. Op til 78 procent siger, at deres købsbeslutninger påvirkes af, hvordan virksomheder håndterer personlige data. For eksempel samler mange organisationer kundedata som en del af deres e-mail-kampagner. Senere sælger de disse data til tredjeparter eller bruger dem til andre formål end den ønskede tjeneste.
EU's generelle databeskyttelsesforordning styrker lovgivningen om databeskyttelse og privatliv for alle enkeltpersoner i EU, og internationale virksomheder, der håndterer EU-kundedata, skal også overholde reglerne. Målet er at øge kundesikkerheden og datasikkerheden internationalt.
Signing væk ret til Sue
Mange gange bliver kunderne ofre for uretfærdige forretningspraksis, der ugyldige deres ret til at sagsøge et selskab, hvis noget går galt. Udlånsagenturer giver for eksempel ofte payday lån eller kredit med store renter, og hvis kunderne undlader at betale i tide, kan de ende med at miste deres hjem og besparelser.
Disse er blot nogle af de uretfærdige forretningspraksis, der anvendes af virksomheder over hele verden. Listen fortsætter: shoddy arbejde, falske sweepstakes, manglende levering af online køb, misbrug af gæld og meget mere. Hvis du bekymrer dig om dit omdømme, undgå disse fremgangsmåder for enhver pris. I en forbrugercentreret æra er gennemsigtighed afgørende.
